スマホ返却用の送付キットは、普通郵便もしくは本人限定受取郵便（特例型）にて、利用申し込み後1週間～10日程度でお送りします。

※機種変更などの機種購入と同時に利用申し込みをした場合、新しい機種とは同梱されず別送となります。スマホ返却用の送付キットは、新しい機種の到着および開通後、1週間～10日程度でご契約者住所に届きます。

10日以上経過してもお手元に届かない場合は、My docomoからお申し込み状況をご確認ください。
確認方法は、いつでもカエドキプログラムなどの加入状況や返却申し込み状況は確認できますか？をご参照ください。

お申し込み済みの場合は、送付先住所が正しいかをご確認ください。

【住所が正しい場合】
発送状況の確認・再発送の依頼が必要です。ドコモ インフォメーションセンターへコール事前予約の上お電話ください。

【住所が異なる場合】
住所変更の手続きが必要です。ドコモ インフォメーションセンターへコール事前予約の上お電話ください。