スマホ返却用の送付キットは、普通郵便もしくは本人限定受取郵便（特例型）にて、利用申し込み後1週間～10日程度でお送りします。
10日以上経過してもお手元に届かない場合は、次の手順をご確認ください。

① 申し込み状況を確認

My docomoで、返却キットの利用申し込みが完了しているか確認してください。

【申し込み済みの場合】 ②へ
【未申し込みの場合】 申し込みができていないため、まずは申し込み手続きを行ってください

確認方法

1. My docomo＞「割引・優待」を選択
2. 「いつでもカエドキプログラム／いつでもカエドキプログラム（プラス対象機種）／スマホおかえしプログラムご利用（郵送）」を選択＞「お手続きする」を選択
3. 加入中のプログラムを選択
4. 「現在のご契約内容の確認」項目にて、申し込み状況を確認
   ・「申込済」かつ「送付キット配送準備中」と記載の場合：申し込み済み（発送準備中）
   ・「申込済」かつ発送先住所が記載ある場合：申し込み済み（発送済み）
   ・上記以外の場合：申し込みができていないため、まずは申し込み手続きを行ってください

【申し込み状況のステータス】

※画像はイメージです。

② 送付先住所を確認

表示されている住所が正しいか確認してください。

【住所が正しい場合】

• 申し込みから10日未満：送付キット到着までもう少しお待ちください
• 申し込みから10日以上：発送状況の確認・再発送の依頼が必要です。ドコモ インフォメーションセンターへコール事前予約の上お電話ください。

【住所が異なる場合】
住所変更の手続きが必要です。ドコモ インフォメーションセンターへコール事前予約の上お電話ください。