以下STEPでご確認いただき、eSIMが有効になるかお試しください。

STEP1 eSIMがダウンロード済みか確認

以下手順で操作し、自分の番号のeSIMが表示されていればeSIMのダウンロードは完了しています。次のSTEPへ進んでください。
表示されていない場合は、eSIMのダウンロードが完了していないため、eSIMの開通手順を確認の上、ダウンロードしてください。

【iPhone】「設定」＞「モバイル通信」をタップ

【Android】「設定」＞「SIMマネージャー」＞「eSIMを追加」をタップ
              または 「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「eSIMを設定」

STEP2 該当のeSIMを「オン」にする

「オフ」になっている場合は、「オン」に変更してください。

eSIMが複数ある場合は、不要な回線（過去のeSIMなど）を「オフ」に変更してください。

STEP3 SIMカードの確認

SIMカードが挿入中の場合は、取り外してください。

STEP4 端末の再起動

端末を再起動し、eSIMが有効になるかお試しください。

※eSIMが有効の状態でも圏外表示などモバイル通信が利用できない場合は、「ahamoにプラン変更した直後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？」をご確認ください。

それでも解決しない場合は、ドコモオンラインショップセンターにお電話ください。

【ドコモオンラインショップセンター】

電話番号：0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

【注意事項】

• 電話では、対処方法のみの案内となります。
• 手続きの状況によっては、ドコモショップ／d gardenでeSIM再発行の手続きをお願いすることがあります（手数料は以下に記載）。

【ドコモショップ／d gardenにおけるeSIM再発行手続きの手数料】

• eSIMを削除した／システム障害発生時：手数料なし
• 上記以外（端末故障／端末紛失／確認コードが不明など）：4,950円

※詳細はドコモショップ／d gardenへお問い合わせください。
※記載の金額はすべて税込です。