以下STEPでご確認いただき、eSIMが有効になるかお試しください。

STEP1 eSIMがダウンロード済みか確認

以下手順で操作し、自分の番号のeSIMが表示されていればeSIMのダウンロードは完了しています。次のSTEPに進んでください。
表示されてない場合は、eSIMのダウンロードが完了してないため、eSIMの開通手順を確認の上、ダウンロードしてください。

【iPhone】 「設定」＞「モバイル通信」をタップ

【Android】 「設定」＞「SIMマネージャー」＞「eSIMを追加」をタップ
              又は 「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「eSIMを設定」

STEP2 該当のeSIMを「オン」にする

「オフ」になっている場合は、「オン」に変更してください。

eSIMが複数ある場合は、不要な回線（過去のeSIMなど）を「オフ」に変更してください。
 

STEP3 SIMカードの確認

SIMカードが挿入中の場合は、外してください。
 

STEP4 端末の再起動

端末を再起動し、eSIMが有効になるかお試しください。
 

それでも解決しない場合は、ドコモオンラインショップセンターにお電話ください。

【ドコモオンラインショップセンター】 　　

お電話：0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

※手続き状況によっては、ドコモショップでのeSIM再発行手続き（手数料4,950円（税込））をお願いする場合があります。誤ってeSIMを削除した場合の手数料は無料です。