以下STEPでご確認いただき、eSIMが有効になるかお試しください。

STEP1 eSIMがダウンロード済みか確認

以下手順で操作し、自分の番号のeSIMが表示されていればeSIMのダウンロードは完了しています。次のSTEPに進んでください。
表示されていない場合は、eSIMのダウンロードが完了していないため、eSIMの開通手順を確認の上、ダウンロードしてください。

【iPhone】 「設定」＞「モバイル通信」をタップ

【Android】 「設定」＞「SIMマネージャー」＞「eSIMを追加」をタップ
              または 「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「eSIMを設定」

STEP2 該当のeSIMを「オン」にする

「オフ」になっている場合は、「オン」に変更してください。

eSIMが複数ある場合は、不要な回線（過去のeSIMなど）を「オフ」に変更してください。
 

STEP3 SIMカードの確認

SIMカードが挿入中の場合は、外してください。
 

STEP4 端末の再起動

端末を再起動し、eSIMが有効になるかお試しください。
 

それでも解決しない場合は、ドコモオンラインショップセンターにお電話ください。

【ドコモオンラインショップセンター】 　　

電話番号：0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

【注意事項】

• 電話では、対処方法のみの案内となります。
• 手続きの状況によっては、ドコモショップ／d gardenでeSIM再発行の手続きをお願いすることがあります（手数料は以下に記載）。

【ドコモショップ／d gardenにおけるeSIM再発行手続きの手数料】

• eSIMを削除した／端末紛失／システム障害発生時：手数料なし
• 上記以外（端末故障／確認コードが不明など）：4,950円

※詳細はドコモショップ／d gardenへお問い合わせください。
※記載の金額はすべて税込です。