eSIMプロファイルを削除した場合、オンラインでeSIM再発行などの手続きができません。ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。

電話番号：0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

【注意事項】

• 電話では、対処方法のみの案内となります。
• 手続きの状況によっては、ドコモショップ／d gardenでeSIM再発行の手続きをお願いすることがあります（手数料は以下に記載）。

ドコモショップ／d gardenにおけるeSIM再発行手続きの手数料

• eSIMを誤って削除した場合：キャンペーン中につき無料（終了時期未定）
• システム障害などにより再発行が必要となった場合：手数料なし
• 上記以外（端末紛失／確認コードが不明など）：4,950円

※お客さまによるeSIM誤削除にともない、eSIMではなくSIMカードの再発行を希望される場合の手数料は4,950円となります。ただし、端末エラーによる不具合、または店頭スタッフが誤ってeSIM情報を削除したことを起因として、復旧手段として物理SIMを発行する場合は、再発行手数料を免除します。

※詳細はドコモショップ／d gardenへお問い合わせください。
※記載の金額はすべて税込です。
 

プロファイルを削除したかの確認方法

以下手順で確認し、eSIM情報がない、または「SIMなし」と表示の場合は、eSIMプロファイルが削除されています。
eSIM情報がある、または「オフ」と表示の場合は、eSIMが機種に残っています。該当のeSIMを選択し、「この回線をオンにする」のボタンをオンにしてください。

iPhoneの場合

設定アプリ＞「モバイル通信」を選択

Androidの場合

「設定」アプリ＞「ネットワークとインターネット」または「接続」＞「SIM」または「SIMマネージャー」を選択

※機種やバージョンによって画面の表示が異なります。利用中の機種で近しい項目を選択ください。
※画像はイメージです。