My docomoにログイン後、MNP予約番号が発行できない場合、以下をご確認ください。

エラーコードが表示される場合

エラーコードをよくあるご質問にて検索ください。

「ドコモをご契約中のお客様の手続き画面となります。ドコモの回線をお持ちでないお客様は･･･」と表示される場合

ログインするdアカウントが誤っている可能性があります。ahamo申し込み時に登録したdアカウントでのログインが必要です。

ログインしているdアカウントの確認方法は「ahamo回線に紐づくdアカウントを確認したい。」を確認ください。

「ご注意・ご確認事項」が表示される場合

以下の契約状況に該当する場合に表示されます。MNP予約番号の発行には、本契約状況を解消する手続きが必要です。該当するものが複数ある場合は、すべての手続きが完了しないとMNP予約番号の発行ができないため、一つずつ手続きをお願いします。

※画像はすべてイメージです。

MNP予約番号の発行ができない契約状態

• ファミリー割引グループの主回線
• 一括請求グループの代表回線
• ドコモ光／ahamo光のペア回線
• データプラスの代表回線
• 未納料金がある回線

手続き方法

【ファミリー割引グループの主回線の場合】
「主回線の変更」または「グループの全廃止」が必要です。以下よりお手続きしてください。

• 主回線の変更
• グループの全廃止
  ※Webで申し込みできない場合は、「ファミリー割引申込書」をダウンロードの上、郵送で手続きいただくか、お急ぎの場合は、チャットでご相談ください。

【一括請求グループの代表回線の場合】
代表回線変更／一括請求グループの解約のお手続きが必要です。My docomoで手続きできます。

【ドコモ光／ahamo光のペア回線の場合】
ペア回線変更のお手続きが必要です。My docomoでお手続きできます。

【データプラスの代表回線の場合】
ペア回線変更のお手続きが必要です。詳しくはエラーコード「44758」が表示されました。どうすればよいですか？【MNP予約番号発行時】をご覧ください。

【未納料金がある回線の場合】
未納料金をご確認いただき、お支払いをお願いします。未納料金の確認方法について詳しくは、「ahamoの利用料金の支払い状況や未納料金を確認したい」をご覧ください。

その他

各種お手続きなどをお試しいただいてもMNP予約番号が発行できない場合、チャットへご相談ください。