QRコードがうまく読み取れていない/QRコードがすでに利用済みの可能性があります。以下手順を確認ください。
※QRコードは1度しか利用できません。2度目以降のご利用時には本エラーが発生します。

1. QRコードではなく「SM-DP+アドレス」を手動で入力して設定できるかお試しください。以下の内容をコピーして「SM-DP+アドレス」欄に貼り付けてください。
   https://sm-v4-004-a-gtm.pr.go-esim.com
   ※それ以外の項目（アクティベーションコード/確認コード）は入力不要です。
2. すでに機種上にSIM情報が設定されていないかご確認ください。

【確認手順】

※機種やOSによって表示が異なるため、お手元の機種で近しい項目を選択ください。

• 「設定」アプリを開く
• 「ネットワークとインターネット」または「接続」を選択
• 「SIM」または「モバイルネットワーク」等を選択し、eSIMの設定状況を確認
• eSIM情報がある、または「無効」と表示の場合は、eSIM情報が設定されています。下記「3-1」を確認して進めてください。
• eSIM情報がない、または「SIM」「モバイルネットワーク」のボタンが非活性の場合は、eSIM情報が設定されていません。下記「3-2」を確認して手続きをお願いします。

3-1.すでにeSIM情報が設定されている場合
eSIM開通作業は完了している可能性が高いです。利用したい回線がONになっているかご確認ください。

【確認手順】

※機種やOSによって表示が異なるため、お手元の機種で近しい項目を選択ください。
「設定」アプリ＞「ネットワークとインターネット」または「接続」＞「SIM」または「モバイルネットワーク」等＞該当のeSIMを選択＞「SIMを使用」ボタンをONにする

3-2.eSIM情報が設定されてない場合
eSIM開通作業中にeSIM情報（プロファイル）を削除してしまった可能性が高いです。eSIMプロファイルを削除した場合、ドコモショップにてeSIM再発行の手続き（手数料 3,850円（税込））が必要です。運転免許証やマイナンバーカードをお持ちのうえ、ご来店をお願いします。

【eSIMが削除される主な要因】

• QRコード読み取り後、ネット接続が不安定でeSIMのダウンロードが途中で中断された
• ダウンロード中に取り消す操作をした
• 端末リセットの際にダウンロードしたeSIMプロファイルを削除した

【注意事項】

eSIM開通用のQRコードは1度しかご利用できません。開通作業時は、eSIMプロファイルを削除しないように、安定したネット環境、誤操作に留意の上、お手続きください。

ご不明点がある方は、チャットにご相談ください。

【チャットでのご相談】
専門スタッフとのチャットをご希望の場合は、オンライン手続きサポートにアクセスの上、「専門スタッフとチャットする」をご選択ください。

• AIチャットbotによる無人応対：年中無休
• スタッフによるチャット応対：午前9:00～午後10:00

※画像はイメージです。