以下手順をお試しください。

1. QRコードではなく、｢SM-DP+アドレス｣を手動で入力して設定できるかお試しください。
   ※以下の内容をコピーしてSM-DP+アドレス欄に貼り付けてください。
   https://sm-v4-004-a-gtm.pr.go-esim.com
    
2. 端末上ですでにSIM情報が設定されていないかご確認ください。
   以下手順で進んだ先に、SIM情報があれば端末内にeSIMがあります。
   手順：設定→接続→モバイルネットワーク→APN
   ※機種によって異なる場合があります。

端末内にeSIMがない/eSIM情報(プロファイル)を削除してしまった場合は、ご契約状態によって異なりますが、ドコモショップ窓口でUIMカードの発行もしくはeSIM再発行を行っていただく必要がございます。
いずれの場合も、事務手数料3,850円(税込)がかかることをご了承ください。
ご来店の際にはeSIMプロファイルを削除してしまったことをお伝えください。