誤って注文した場合

以下より、キャンセル方法をご確認ください。
【新規契約・乗り換え（MNP）の場合】
解約・返品（ahamoでeSIMを購入された方）

【それ以外の場合】
履歴の確認・キャンセルなど

eSIMの開通ができず注文をやり直したい場合

ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。お電話の際は、「eSIM開通ができないため、注文を取り消したい」とオペレーターにお伝えください。

電話番号：0120-131-067 
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

【注意事項】

• 電話では、対処方法のみの案内となります。
• 手続きの状況によっては、ドコモショップ／d gardenでeSIM再発行の手続きをお願いすることがあります。（手数料は以下に記載）

ドコモショップ／d gardenにおけるeSIM再発行手続きの手数料

• eSIMを削除した／端末紛失／システム障害発生時：手数料なし
• 上記以外（端末故障／確認コードが不明など）：4,950円

※詳細はドコモショップ／d gardenへお問い合わせください。
※記載の金額はすべて税込です。