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ケータイデータ復旧サービスは利用できますか？

ahamo契約の場合、受取方法｢ショップ受取(DVD-R使用)｣のみご利用できます。 詳しくは、ケータイデータ復旧サービスをご確認ください。 ※｢ネット受取｣はご利用できません。 ※オンラインでの受付はできません。ドコモショップのみでの受付となります。 詳細表示

スマホ故障診断について教えてください。

ドコモ スマートフォン/ahamo スマートフォンの故障有無を確認することができるアプリです。 なお、月額利用料は無料です。 ※アプリのダウンロードやアップデート、一部機能のご利用時はパケット通信料がかかります。 主な機能 通信状況やGPS、Wi-Fi、Bluetooth、センサーなどの故障有無診断 診断結果に基づく修理、交換、機種変更などのご案内 対応機... 詳細表示

取扱説明書は、どこで閲覧できますか？

こちらより閲覧できます。 詳細表示

ソフトウェアアップデートについて教えてください。

携帯電話をより安全で快適にご利用いただくため、新機能の追加や品質の向上を目的として、お客様ご自身の操作で最新のソフトウェアをダウンロードしていただく機能です。 なお、ソフトウェアアップデートは、端末の電池残量が十分な状態で行ってください。 ソフトウェアアップデートの操作方法はソフトウェアアップデート実施手順、または機種により名称が異なりますので、製品一覧にて取扱説明書をご確認くだ... 詳細表示

保証書がない場合でも、点検や修理はできますか？

故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 ・お客様のお取扱い不良による故障･損傷などの場合 ・ドコモ指... 詳細表示

ahamoサイトから送られてきた商品が故障している(初期不良/不備がある)場合、どうしたらいいですか？

お客さまにはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 ahamoサイトで購入いただいた商品に不備があり交換をご希望の場合は、専用サイトにてお手続きを承っております。 購入商品の不備(交換等)についてに記載されている注意事項をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 詳細表示

SDメモリーカードが入っているのに、｢SDメモリーカードが取り外されました｣｢microSD(miniSD)が挿入されていません｣などと表示される場合、どうしたらいいですか？

以下の方法をお試しください。 ■SDカードを差し直す 一度電源を切り、SDメモリーカードが正しい向きで挿入されているかを確認し、再度取り付けてください。 なお、SDメモリーカードの抜き差しは、必ず電源を切ってから行ってください。データが壊れたり、正常に動作しなくなることがあります。 ■SDカードを初期化(フォーマット)する SDカードが機種が対応するフォ... 詳細表示

ケース(外装)交換のみの修理はできますか？

ahamo契約回線の場合は、オンライン修理受付サービスにて受付可能です。 ※ケース(外装)交換に電池パックのカバーは含まれません(一部機種を除く)。 ※修理拠点にて機種の状態を確認させていただき、確認できた故障箇所はすべて修理させていただきます。また、水濡れ･破損･改造などが見受けられた場合、ケース(外装)交換を含め修理をせずに返却させていただきます。 ■i... 詳細表示

オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか？

主に以下の理由が考えられます。 ・譲り受けた携帯電話である(※1) ・修理受付終了年月を経過している ・修理部品の生産終了などで修理ができない ・修理受付の対象範囲外である(※1)(※2) ※1：修理を申込される場合は、ドコモショップでの対応が可能です。 ※2：修理を申込みされるご契約回線でご購入の、過去5台までの携帯電話が対象となります。 ... 詳細表示

製造終了となった携帯電話は、修理できますか？

修理受付対応状況にて受付中であれば、修理できます。 なお、ahamo契約回線の場合、オンライン修理受付サービスで故障修理の受付をしております。 オンライン修理受付サービスで修理できる機種は、オンライン修理受付サービス 受付対象機種にてご確認ください。 ※故障取扱拠点での修理受付対応状況を掲載しています。 ※修理受付終了年月は変更となる場合がありますので、あ... 詳細表示