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修理代金サポートについて教えてください。

ケータイ補償サービスもしくはsmartあんしん補償をご加入のお客さまを対象とした修理時の故障受付基本料金、修理代金、代替機貸出料や宅配サービス料金をサポートするサービスです。 詳細はケータイ補償サービス/smartあんしん補償をご確認ください。 利用条件など ケータイ補償サービスもしくはsmartあんしん補償のご加入が必要です。 水濡れ/破損（全損/変形）/改造（ソフトウェアの改... 詳細表示

iPhone、iPadが故障した場合、どうすればいいですか？

以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用(補償申込み)をご検討ください。 ※おたすけロボット ahamoやスマホ故障診断をご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 ご相談拠点 お近くのApple正規サービスプロバイダ(locate.apple.com/jp/ja/) Apple St... 詳細表示

お預かり修理について教えてください。

オンライン修理受付サービスで携帯電話をお預かりし、修理拠点で修理を行うことです。 なお、修理が必要と判断したか所はすべて修理します。 スマホの性能･品質を維持するため、部分的な修理は受付できません。 お預かり期間 約10日～2週間 ※携帯電話の状態および修理部材の在庫状況によっては、それ以上の日数がかかる場合があります。 代替機の貸し出し ドコモでは修理期間中に利用いた... 詳細表示

携帯電話(iPhone/スマホ)のバッテリー交換はどこでできますか？

バッテリー交換は以下の拠点にて受付けています。 iPhoneのご相談拠点 お近くのApple正規サービスプロバイダ(locate.apple.com/jp/ja/) Apple Store(apple.com/jp/retail/storelist/)(※1) iPhone修理取次店舗(一部ドコモショップ/d garden)(※2) ※1：相談される場合は、事前に予約が必要... 詳細表示

iPhoneに機種変更後、クイック転送して通信ができなくなりました。どうしたらいいですか？

初期設定時にeSIM クイック転送をしてしまった場合は、ドコモSIMカードが無効となり利用できなくなります。 詳しくは、iPhoneご購入後の初期設定についてをご確認ください。 上記に該当しない場合は、おたすけロボット ahamoまでご相談ください。 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか？

電源の入れ直しや、SIMカード（ahamoUIMカード・ドコモUIMカード）の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、「電波状況」までお問い... 詳細表示

SIMカードを挿入しても(eSIMのプロファイルをダウンロードしても)通信ができません。何か設定が必要ですか?

開通の手続きが未設定の場合 商品到着後の設定･開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 ※通信ができない場合でも、一度ダウンロードしたeSIMのプロファイルは削除しないようにお願いします。 ※｢DR-AL05-C23-200-18｣が表示され、開通できない場合は、ドコモオンラインショップの｢購入履歴｣から開通手続きをお試しください。詳しくは、開通手続きをご確認ください。 ... 詳細表示

自宅で携帯電話がつながりにくい場合、電波状況を調べる方法を教えてください。

電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 詳細表示

VoLTEをオンにするにはどうしたらいいですか？

以下の方法で設定することができます。 iPhoneの場合 ｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通信のオプション｣→｢音声通話とデータ｣→｢VoLTE｣ ※iPhone 12以降の5G対象機種は設定不要です。 ドコモ スマートフォン(Android)の場合 ｢設定｣→｢ネットワークとインターネット｣→｢モバイルネットワーク｣→通話モード設定を｢ON｣ ※機種により操作方法や項目名... 詳細表示

ahamoを利用するための設定(APN･プロファイル)を教えてください。

Androidの場合 アクセスポイント(APN)設定についてを参照の上、お客さまご自身でAPNを｢spmode.ne.jp｣に設定をお願いいたします。 iPhoneの場合 プロファイル設定方法(iPhone)を参照ください。 詳細表示