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修理代金サポートについて教えてください。

ケータイ補償サービスもしくはsmartあんしん補償にご加入のお客さまを対象とした修理時の故障受付基本料金、修理代金、代替機貸出料や宅配サービス料金をサポートするサービスです。 詳細はケータイ補償サービス/smartあんしん補償をご確認ください。 利用条件など ケータイ補償サービスもしくはsmartあんしん補償のご加入が必要です。 水濡れ/破損（全損/変形）/改造（ソフトウェアの改... 詳細表示

ケータイデータ復旧サービスは利用できますか？

ahamo契約の場合、受取方法「クラウド同期」「ショップ受取（DVD-R使用）」のみご利用できます。 詳しくは、ケータイデータ復旧サービスをご確認ください。 ※「ネット受取」はご利用できません。 ※「クラウド同期」のみオンラインで申し込みが可能です。「ショップ受取」はドコモショップ／d gardenに来店の上、申し込みください。 詳細表示

取扱説明書は、どこで閲覧できますか？

こちらより閲覧できます。 詳細表示

同じ機種を長期間利用している場合、携帯電話の電池の減りが早くなるのはどうしてですか？

電池は消耗品であり、寿命があるためです。 充電を繰り返すごとに、1回の充電で利用できる時間が次第に短くなります。 1回の充電で利用できる時間が、ご購入直後の半分程度になった場合は、お取り替えの時期とお考えください。 電池パックの交換方法は以下のとおりです。 ■iPhone ・お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.appl... 詳細表示

ソフトウェアアップデートについて教えてください。

携帯電話をより安全で快適にご利用いただくため、新機能の追加や品質の向上を目的として、お客様ご自身の操作で最新のソフトウェアをダウンロードしていただく機能です。 なお、ソフトウェアアップデートは、端末の電池残量が十分な状態で行ってください。 ソフトウェアアップデートの操作方法はソフトウェアアップデート実施手順、または機種により名称が異なりますので、製品一覧にて取扱説明書をご確認くだ... 詳細表示

ahamoサイトから送られてきた商品が故障している(初期不良/不備がある)場合、どうしたらいいですか？

お客さまにはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 ahamoサイトで購入いただいた商品に不備があり交換をご希望の場合は、専用サイトにてお手続きを承っております。 購入商品の不備(交換等)についてに記載されている注意事項をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 詳細表示

保証書がない場合でも、点検や修理はできますか？

故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 ・お客様のお取扱い不良による故障･損傷などの場合 ・ドコモ指... 詳細表示

オンライン修理受付サービスについて教えてください。

パソコン/スマートフォンやお電話から24時間いつでも修理のお申し込みができるサービスです。 なお、修理をせずにトラブルを改善できる場合がありますので、修理をお申し込みされる前に製品の故障に関するご案内をご確認ください。 お預かり期間 約10日～2週間 ※携帯電話の状態および修理部材の在庫状況によっては、それ以上の日数がかかる場合があります。 代替機の貸し出し ドコモでは修... 詳細表示

ケース(外装)交換のみの修理はできますか？

ahamo契約回線の場合は、オンライン修理受付サービスにて受付可能です。 修理代金は、申し込み手続きの際に「概算額（上限）」をお知らせします。 smartあんしん補償またはケータイ補償サービスに加入いただいている場合、修理代金は上限3,300円（税込）となります。 ※ケース（外装）交換に電池パックのカバーは含まれません（一部機種を除く）。 ※修理拠点にて機種の状態を確認させていた... 詳細表示

自分の端末でソフトウェア更新が必要かどうか、確認する方法はありますか？

ソフトウェア更新の操作で確認できます。 ※ソフトウェア更新は、端末にある電話帳･カメラ画像･ダウンロードデータなどを残したまま行うことができますが、端末の状態(故障･破損･水濡れ)によってはデータの保護ができない場合があります。万が一に備え、必要なデータはバックアップをとっておくことをお勧めいたします。 なお、操作方法は以下のとおりです。 【ドコモ スマートフォ... 詳細表示