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  • ソフトウェアアップデートについて教えてください。

    携帯電話をより安全で快適にご利用いただくため、新機能の追加や品質の向上を目的として、お客様ご自身の操作で最新のソフトウェアをダウンロードしていただく機能です。 なお、ソフトウェアアップデートは、端末の電池残量が十分な状態で行ってください。 ソフトウェアアップデートの操作方法はソフトウェアアップデート実施手順、または機種により名称が異なりますので、製品一覧にて取... 詳細表示

  • オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか?

    主に以下の理由が考えられます。 ・譲り受けた携帯電話である(※1) ・修理受付終了年月を経過している ・修理部品の生産終了などで修理ができない ・修理受付の対象範囲外である(※1)(※2) ※1:修理を申込される場合は、チャットにてご相談ください。 ※2:修理を申込みされるご契約回線でご購入の、過去5台までの携帯電話が対象となります。 ※同時... 詳細表示

  • ケース(外装)交換のみの修理はできますか?

    ahamo契約回線の場合は、オンライン修理受付サービスにて受付可能です。 ※ケース(外装)交換に電池パックのカバーは含まれません(一部機種を除く)。 ※修理拠点にて機種の状態を確認させていただき、確認できた故障箇所はすべて修理させていただきます。また、水濡れ・破損・改造などが見受けられた場合、ケース(外装)交換を含め修理をせずに返却させていただきます。 ■i... 詳細表示

  • 保証書がない場合でも、点検や修理はできますか?

    故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 ・お客様のお取扱い不良による故障・損傷などの場合 ・ドコモ指... 詳細表示

  • ドコモ スマートフォン(Android)/ahamo スマートフォン(Android)でタッチパネルの操作が全くできない場合、どうしたらいいですか?

    「強制的に電源を切る(※1)」または「強制的に再起動(※1)」などの、電源の入れ直しをお試しください。 ※1:機種により操作方法が異なります(操作例:電源ボタンと音量キーの上を同時に8秒以上長押しなど)。詳しくは製品一覧にて取扱説明書をご確認ください。ドコモ スマートフォン(Android)の場合は、取扱説明書をご確認ください。 ※操作を行うことにより、データ... 詳細表示

  • 自分の端末でソフトウェア更新が必要かどうか、確認する方法はありますか?

    ソフトウェア更新の操作で確認できます。 ※ソフトウェア更新は、端末にある電話帳・カメラ画像・ダウンロードデータなどを残したまま行うことができますが、端末の状態(故障・破損・水濡れ)によってはデータの保護ができない場合があります。万が一に備え、必要なデータはバックアップをとっておくことをお勧めいたします。 なお、操作方法は以下のとおりです。 【ドコモ スマートフォ... 詳細表示

  • 製造終了となった携帯電話は、修理できますか?

    修理受付対応状況にて受付中であれば、修理できます。 なお、ahamo契約回線の場合、オンライン修理受付サービスで故障修理の受付をしております。 オンライン修理受付サービスで修理できる機種は、オンライン修理受付サービス 受付対象機種にてご確認ください。 ※故障取扱拠点での修理受付対応状況を掲載しています。 ※修理受付終了年月は変更となる場合がありますので、あ... 詳細表示

  • ACアダプタは修理できますか?

    保証期間内(購入後1年以内)であれば、修理できます。 チャットにてご相談ください。 ※保証期間を過ぎている場合や破損などによる故障の場合は、修理できません。ドコモオンラインショップまたはドコモショップでご購入ください。 詳細表示

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