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eSIMクイック転送後、通信ができなくなりました。どうしたらいいですか？

eSIMクイック転送後、通信ができない場合は、eSIMクイック転送が未完了、または操作中にeSIMを削除した可能性があります。 以下手順をご確認ください。 Step1. 転送元のスマホでモバイル通信ができるか確認 転送元のスマホでWi-Fiを切ってモバイル通信ができるかお試しください。 通信できる場合 クイック転送が完了してません。再度eSIMクイック転送をお試しください。 通信... 詳細表示

お預かり修理について教えてください。

オンライン修理受付サービスで携帯電話をお預かりし、修理拠点で修理を行うことです。 なお、修理が必要と判断したか所はすべて修理します。 スマホの性能･品質を維持するため、部分的な修理は受付できません。 お預かり期間 約10日～2週間 ※携帯電話の状態および修理部材の在庫状況によっては、それ以上の日数がかかる場合があります。 代替機の貸し出し ドコモでは修理期間中に利用いた... 詳細表示

オンライン修理受付サービスについて教えてください。

パソコン/スマートフォンやお電話から24時間いつでも修理のお申し込みができるサービスです。 なお、修理をせずにトラブルを改善できる場合がありますので、修理をお申し込みされる前に製品の故障に関するご案内をご確認ください。 お預かり期間 約10日～2週間 ※携帯電話の状態および修理部材の在庫状況によっては、それ以上の日数がかかる場合があります。 代替機の貸し出し ドコモでは修... 詳細表示

他社で購入したahamo対応端末が、圏外表示となり繋がらない場合、どうすればよいですか？

以下の注意事項をご確認ください。 他社が販売する携帯電話機を利用する際のご注意事項 ドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している製品、また、SIMロックが解除されていない製品はご利用いただけません。 不正契約、不正取得したスマートフォンの通信サービスの利用制限を行う場合があります。 利用エリアはご利用端末が対応している通信方式、周波数により異なります。対応状況... 詳細表示

ドコモからahamoに契約変更後に、発信者番号通知が｢非通知｣になってしまいました。｢通知｣に設定するにはどうすればよいですか？

発信者番号通知の設定方法はこちらをご確認ください。 操作･設定方法 詳細表示

スマートフォンでタッチパネルの操作が反応しない場合どうしたらいいですか？

｢強制的に電源を切る(※1)｣または｢強制的に再起動(※1)｣などの、電源の入れ直しをお試しください。 上記を試しても改善されない場合、ドコモショップにて修理の受付もしております(※2)。 ※1：機種により操作方法が異なります(操作例：電源ボタンと音量キーの上を同時に8秒以上長押しなど)。詳しくは製品一覧にて取扱説明書をご確認ください。ドコモ スマートフォン(Android)... 詳細表示

同じ機種を長期間利用している場合、携帯電話の電池の減りが早くなるのはどうしてですか？

電池は消耗品であり、寿命があるためです。 充電を繰り返すごとに、1回の充電で利用できる時間が次第に短くなります。 1回の充電で利用できる時間が、ご購入直後の半分程度になった場合は、お取り替えの時期とお考えください。 電池パックの交換方法は以下のとおりです。 ■iPhone ・お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.appl... 詳細表示

ahamoサイトから送られてきた商品が故障している(初期不良/不備がある)場合、どうしたらいいですか？

お客さまにはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 ahamoサイトで購入いただいた商品に不備があり交換をご希望の場合は、専用サイトにてお手続きを承っております。 購入商品の不備(交換等)についてに記載されている注意事項をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 詳細表示

スマホ故障診断について教えてください。

ドコモ スマートフォン/ahamo スマートフォンの故障有無を確認することができるアプリです。 なお、月額利用料は無料です。 ※アプリのダウンロードやアップデート、一部機能のご利用時はパケット通信料がかかります。 主な機能 通信状況やGPS、Wi-Fi、Bluetooth、センサーなどの故障有無診断 診断結果に基づく修理、交換、機種変更などのご案内 対応機... 詳細表示

ケータイデータ復旧サービスは利用できますか？

ahamo契約の場合、受取方法｢ショップ受取(DVD-R使用)｣のみご利用できます。 詳しくは、ケータイデータ復旧サービスをご確認ください。 ※｢ネット受取｣はご利用できません。 ※オンラインでの受付はできません。ドコモショップのみでの受付となります。 詳細表示