• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 801
  • 公開日時 : 2024/12/24 09:30
  • 更新日時 : 2024/12/26 11:36
  • 印刷

ワンタイムパスワード(セキュリティコード)が届かない場合、どうすればよいですか?

回答

ドコモの回線契約があるお客さまは、以下手順でセキュリティコードをご確認いただけます。

  1. Wi-Fiやテザリングを切断し、モバイル回線(5G・4G・3G・LTEなど)接続に切り替えてください。
  2. モバイル回線でセキュリティコード表示にアクセスします。
  3. 表示された画面にてセキュリティコードをご確認ください。

 

上記の方法で解決できない場合

「パスワードレス設定中のため、お客さまのパスワードは現在無効化されています。2段階認証は行われません。」という表示がある場合、パスキー認証での認証が必要となり、セキュリティコードは送信されません。
2段階認証の確認・利用設定より、現在の2段階認証の設定をご確認ください。

 

パスキー認証を設定されていない場合、ahamoではワンタイムパスワード(セキュリティコード)をSMSまたは、メールにてお送りしております。
届かない場合は、セキュリティコードが届きませんをご確認ください。

故障・紛失などで、2段階認証およびパスキー認証ができない場合、チャットまでお問い合わせください。

 

【チャットでのご相談】
オンライン手続きサポートよりご相談いただけます。
専門スタッフとのチャットをご希望の場合は、「契約内容の確認をしたい」>「いいえ」>「いいえ(質問を続ける)」>「専門スタッフとチャットする」を選択ください。

  • チャットbotによる無人応対:年中無休
  • 専門スタッフによるチャット応対:午前9:00~午後10:00

この質問・回答は参考になりましたか?

今後の改善のため、具体的な理由をコメント欄にご記入ください。 頂いたご意見に関する返信は行っておりませんので、個人情報の記入はご遠慮ください。