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  • 製造終了となった携帯電話は、修理できますか?

    修理受付対応状況にて受付中であれば、修理できます。 なお、ahamo契約回線の場合、オンライン修理受付サービスで故障修理の受付をしております。 オンライン修理受付サービスで修理できる機種は、オンライン修理受付サービス 受付対象機種にてご確認ください。 ※故障取扱拠点での修理受付対応状況を掲載しています。 ※修理受付終了年月は変更となる場合がありますので、あ... 詳細表示

    • No:73
    • 公開日時:2021/02/19 16:58
    • 更新日時:2021/03/26 15:29
  • 自分の端末でソフトウェア更新が必要かどうか、確認する方法はありますか?

    ソフトウェア更新の操作で確認できます。 ※ソフトウェア更新は、端末にある電話帳・カメラ画像・ダウンロードデータなどを残したまま行うことができますが、端末の状態(故障・破損・水濡れ)によってはデータの保護ができない場合があります。万が一に備え、必要なデータはバックアップをとっておくことをお勧めいたします。 なお、操作方法は以下のとおりです。 【ドコモ スマートフォ... 詳細表示

    • No:68
    • 公開日時:2021/02/19 15:52
    • 更新日時:2021/02/26 15:18
  • オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか?

    主に以下の理由が考えられます。 ・譲り受けた携帯電話である(※1) ・修理受付終了年月を経過している ・修理部品の生産終了などで修理ができない ・修理受付の対象範囲外である(※1)(※2) ※1:修理を申込される場合は、ドコモショップでの対応が可能です。 ※2:修理を申込みされるご契約回線でご購入の、過去5台までの携帯電話が対象となります。 ... 詳細表示

    • No:76
    • 公開日時:2021/02/19 17:42
    • 更新日時:2022/01/13 10:02
  • ソフトウェアアップデートについて教えてください。

    携帯電話をより安全で快適にご利用いただくため、新機能の追加や品質の向上を目的として、お客様ご自身の操作で最新のソフトウェアをダウンロードしていただく機能です。 なお、ソフトウェアアップデートは、端末の電池残量が十分な状態で行ってください。 ソフトウェアアップデートの操作方法はソフトウェアアップデート実施手順、または機種により名称が異なりますので、製品一覧にて取... 詳細表示

    • No:83
    • 公開日時:2021/02/22 09:07
    • 更新日時:2021/03/26 08:18
  • ドコモ スマートフォン(Android)/ahamo スマートフォン(Android)でタッチパネルの操作が全くできない場合、どうしたらいいですか?

    「強制的に電源を切る(※1)」または「強制的に再起動(※1)」などの、電源の入れ直しをお試しください。 ※1:機種により操作方法が異なります(操作例:電源ボタンと音量キーの上を同時に8秒以上長押しなど)。詳しくは製品一覧にて取扱説明書をご確認ください。ドコモ スマートフォン(Android)の場合は、取扱説明書をご確認ください。 ※操作を行うことにより、データ... 詳細表示

    • No:75
    • 公開日時:2021/02/19 17:15
    • 更新日時:2021/03/26 08:54
  • ahamoオンラインショップから送られてきた商品が故障している(初期不良/不備がある)場合、どうしたらいいですか?

    お客様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 ahamoオンラインショップで購入いただいた商品に不備があり交換をご希望の場合は、専用サイトにてお手続きを承っております。 購入商品の不備(交換等)についてに記載されている注意事項をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 詳細表示

    • No:493
    • 公開日時:2021/06/21 14:44
    • 更新日時:2021/07/09 12:39
  • 保証書がない場合でも、点検や修理はできますか?

    故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 ・お客様のお取扱い不良による故障・損傷などの場合 ・ドコモ指... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2021/02/22 09:27
    • 更新日時:2021/03/26 08:14
  • スマホ診断 onlineアプリについて教えてください。

    ドコモ スマートフォン/ahamo スマートフォンの故障有無を確認することができるアプリです。 なお、月額利用料は無料です。 ※アプリのダウンロードやアップデート、一部機能のご利用時はパケット通信料がかかります。 ■主な機能 ・通信状況やGPS、Wi-Fi、Bluetooth、センサーなどの故障有無診断 ・診断結果に基づく修理、交換、機種変更などのご案内... 詳細表示

    • No:67
    • 公開日時:2021/02/19 15:37
    • 更新日時:2021/02/19 16:01
  • SDメモリーカードが入っているのに、「SDメモリーカードが取り外されました」「microSD(miniSD)が挿入されていません」などと表示される場合、どうしたらいいですか?

    以下の方法をお試しください。 ■SDカードを差し直す 一度電源を切り、SDメモリーカードが正しい向きで挿入されているかを確認し、再度取り付けてください。 なお、SDメモリーカードの抜き差しは、必ず電源を切ってから行ってください。データが壊れたり、正常に動作しなくなることがあります。 ■SDカードを初期化(フォーマット)する SDカードが機種が対応するフォ... 詳細表示

    • No:69
    • 公開日時:2021/02/19 16:00
    • 更新日時:2021/03/26 09:01
  • 同じ機種を長期間利用している場合、携帯電話の電池の減りが早くなるのはどうしてですか?

    電池は消耗品であり、寿命があるためです。 充電を繰り返すごとに、1回の充電で利用できる時間が次第に短くなります。 1回の充電で利用できる時間が、ご購入直後の半分程度になった場合は、お取り替えの時期とお考えください。 電池パックの交換方法は以下のとおりです。 ■iPhone お客様ご自身で内蔵電池の取り外しや交換はできません。以下の拠点へご相談ください... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2021/02/22 10:11
    • 更新日時:2021/04/22 13:25

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