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ahamoサイトから送られてきた商品が故障している(初期不良/不備がある)場合、どうしたらいいですか？

お客さまにはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 ahamoサイトで購入いただいた商品に不備があり交換をご希望の場合は、専用サイトにてお手続きを承っております。 購入商品の不備(交換等)についてに記載されている注意事項をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 詳細表示

SDメモリーカードが入っているのに、｢SDメモリーカードが取り外されました｣｢microSD(miniSD)が挿入されていません｣などと表示される場合、どうしたらいいですか？

以下の方法をお試しください。 ■SDカードを差し直す 一度電源を切り、SDメモリーカードが正しい向きで挿入されているかを確認し、再度取り付けてください。 なお、SDメモリーカードの抜き差しは、必ず電源を切ってから行ってください。データが壊れたり、正常に動作しなくなることがあります。 ■SDカードを初期化(フォーマット)する SDカードが機種が対応するフォ... 詳細表示

ケース(外装)交換のみの修理はできますか？

ahamo契約回線の場合は、オンライン修理受付サービスにて受付可能です。 ※ケース(外装)交換に電池パックのカバーは含まれません(一部機種を除く)。 ※修理拠点にて機種の状態を確認させていただき、確認できた故障箇所はすべて修理させていただきます。また、水濡れ･破損･改造などが見受けられた場合、ケース(外装)交換を含め修理をせずに返却させていただきます。 ■i... 詳細表示

オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか？

主に以下の理由が考えられます。 ・譲り受けた携帯電話である(※1) ・修理受付終了年月を経過している ・修理部品の生産終了などで修理ができない ・修理受付の対象範囲外である(※1)(※2) ※1：修理を申込される場合は、ドコモショップでの対応が可能です。 ※2：修理を申込みされるご契約回線でご購入の、過去5台までの携帯電話が対象となります。 ... 詳細表示

製造終了となった携帯電話は、修理できますか？

修理受付対応状況にて受付中であれば、修理できます。 なお、ahamo契約回線の場合、オンライン修理受付サービスで故障修理の受付をしております。 オンライン修理受付サービスで修理できる機種は、オンライン修理受付サービス 受付対象機種にてご確認ください。 ※故障取扱拠点での修理受付対応状況を掲載しています。 ※修理受付終了年月は変更となる場合がありますので、あ... 詳細表示

自分の端末でソフトウェア更新が必要かどうか、確認する方法はありますか？

ソフトウェア更新の操作で確認できます。 ※ソフトウェア更新は、端末にある電話帳･カメラ画像･ダウンロードデータなどを残したまま行うことができますが、端末の状態(故障･破損･水濡れ)によってはデータの保護ができない場合があります。万が一に備え、必要なデータはバックアップをとっておくことをお勧めいたします。 なお、操作方法は以下のとおりです。 【ドコモ スマートフォ... 詳細表示