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  • オンライン修理受付サービスについて教えてください。

    パソコン/スマートフォンやお電話から24時間いつでも修理のお申込みができるサービスです。 また、修理期間中(※1)は、ドコモからのお貸し出し機種(代替機)を有料でご利用いただけます。 なお、修理をせずにトラブルを改善できる場合がありますので、修理をお申込みされる前に製品の故障に関するご案内をご確認ください。 ※1:修理期間は約1週間から2週間程度となります。なお... 詳細表示

    • No:80
    • 公開日時:2021/02/22 08:54
    • 更新日時:2021/11/30 10:15
  • 同じ機種を長期間利用している場合、携帯電話の電池の減りが早くなるのはどうしてですか?

    電池は消耗品であり、寿命があるためです。 充電を繰り返すごとに、1回の充電で利用できる時間が次第に短くなります。 1回の充電で利用できる時間が、ご購入直後の半分程度になった場合は、お取り替えの時期とお考えください。 電池パックの交換方法は以下のとおりです。 ■iPhone ・お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.appl... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2021/02/22 10:11
    • 更新日時:2022/12/21 16:18
  • ケータイデータ復旧サービスは利用できますか?

    ahamo契約の場合、受取方法「ショップ受取(DVD-R使用)」のみご利用できます。 詳しくは、ケータイデータ復旧サービスをご確認ください。 ※「ネット受取」はご利用できません。 ※オンラインでの受付はできません。ドコモショップのみでの受付となります。 詳細表示

    • No:82
    • 公開日時:2021/02/22 09:00
    • 更新日時:2023/10/16 15:48
  • バッテリー(電池パック)の劣化や寿命は測定できますか?

    ドコモ スマートフォン/ahamo スマートフォンをご利用でバッテリー内蔵の一部機種は、端末機能で電池の状態/性能などを確認することができます。 操作方法は以下のとおりです。 【ドコモ スマートフォン(Android)/ahamo スマートフォン(Android)から】 1.設定アプリを起動します 2.「システム」を押します 3.「端末情報」を押します 4.「電池... 詳細表示

    • No:71
    • 公開日時:2021/02/19 16:07
    • 更新日時:2024/02/09 16:35
  • スマートフォンでタッチパネルの操作が反応しない場合どうしたらいいですか?

    「強制的に電源を切る(※1)」または「強制的に再起動(※1)」などの、電源の入れ直しをお試しください。 上記を試しても改善されない場合、ドコモショップにて修理の受付もしております(※2)。 ※1:機種により操作方法が異なります(操作例:電源ボタンと音量キーの上を同時に8秒以上長押しなど)。詳しくは製品一覧にて取扱説明書をご確認ください。ドコモ スマートフォン(Android)... 詳細表示

    • No:75
    • 公開日時:2021/02/19 17:15
    • 更新日時:2023/07/14 14:58
  • Androidスマートフォン、タブレットが故障した場合、どうすればいいですか?

    以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用(補償申込み)をご検討ください。 ※おたすけロボット ahamoやスマホ故障診断をご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 オンライン修理受付サービス ドコモショップ/d garden その他ご注意事項 ケータイ補償サ... 詳細表示

    • No:1485
    • 公開日時:2023/03/16 10:00
  • 他社で購入したahamo対応端末が、圏外表示となり繋がらない場合、どうすればよいですか?

    以下の注意事項をご確認ください。 ■他社が販売する携帯電話機を利用する際のご注意事項 ・ドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している製品、また、SIMロックが解除されていない製品はご利用いただけません。 ・不正契約・不正取得したスマートフォンの通信サービスの利用制限を行う場合があります。 ・利用エリアはご利用端末が対応している通信方式、周波数により... 詳細表示

    • No:581
    • 公開日時:2021/08/03 09:20
    • 更新日時:2022/02/21 09:10
  • スマホ故障診断について教えてください。

    ドコモ スマートフォン/ahamo スマートフォンの故障有無を確認することができるアプリです。 なお、月額利用料は無料です。 ※アプリのダウンロードやアップデート、一部機能のご利用時はパケット通信料がかかります。 主な機能 通信状況やGPS、Wi-Fi、Bluetooth、センサーなどの故障有無診断 診断結果に基づく修理、交換、機種変更などのご案内 対応機... 詳細表示

    • No:67
    • 公開日時:2023/03/16 10:00
  • オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか?

    主に以下の理由が考えられます。 ・譲り受けた携帯電話である(※1) ・修理受付終了年月を経過している ・修理部品の生産終了などで修理ができない ・修理受付の対象範囲外である(※1)(※2) ※1:修理を申込される場合は、ドコモショップでの対応が可能です。 ※2:修理を申込みされるご契約回線でご購入の、過去5台までの携帯電話が対象となります。 ... 詳細表示

    • No:76
    • 公開日時:2021/02/19 17:42
    • 更新日時:2022/01/13 10:02
  • 保証書がない場合でも、点検や修理はできますか?

    故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 ・お客様のお取扱い不良による故障・損傷などの場合 ・ドコモ指... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2021/02/22 09:27
    • 更新日時:2021/03/26 08:14

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