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  • 修理代金サポートについて教えてください。

    ドコモのケータイ回線契約がある場合、保証対象外の破損や故障でも、修理代金が上限3,300円(税込)(※1)までとなるサービスです。 ※1:iPhoneは修理代金上限5,500円(税込)となります。 ■ご利用条件など ・ケータイ補償サービスのご加入が必要です。 ・水濡れ/破損(全損/変形)/改造(ソフトウェアの改造も含む)、ドコモ指定の故障取扱拠点以外で修理した... 詳細表示

    • No:81
    • 公開日時:2021/02/22 08:58
    • 更新日時:2022/07/22 16:02
  • 携帯電話を修理する場合、料金はかかりますか?

    購入から1年以内の場合と1年経過後の場合で異なります。以下をご確認ください。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 お客さまのお取扱い不良による故障・損傷などの場合 ドコモ指定以外の機器(充電... 詳細表示

    • No:74
    • 公開日時:2021/02/19 17:02
    • 更新日時:2024/02/14 09:27
  • バッテリー(電池パック)の劣化や寿命は測定できますか?

    ドコモ スマートフォン/ahamo スマートフォンをご利用でバッテリー内蔵の一部機種は、端末機能で電池の状態/性能などを確認することができます。 操作方法は以下のとおりです。 【ドコモ スマートフォン(Android)/ahamo スマートフォン(Android)から】 1.設定アプリを起動します 2.「システム」を押します 3.「端末情報」を押します 4.「電池... 詳細表示

    • No:71
    • 公開日時:2021/02/19 16:07
    • 更新日時:2024/02/09 16:35
  • Androidスマートフォン、タブレットが故障した場合、どうすればいいですか?

    以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用(補償申込み)をご検討ください。 ※おたすけロボット ahamoやスマホ故障診断をご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 オンライン修理受付サービス ドコモショップ/d garden ■その他ご注意事項 ケータイ補償... 詳細表示

    • No:1485
    • 公開日時:2023/03/16 10:00
  • スマートフォンでタッチパネルの操作が反応しない場合どうしたらいいですか?

    「強制的に電源を切る(※1)」または「強制的に再起動(※1)」などの、電源の入れ直しをお試しください。 上記を試しても改善されない場合、ドコモショップにて修理の受付もしております(※2)。 ※1:機種により操作方法が異なります(操作例:電源ボタンと音量キーの上を同時に8秒以上長押しなど)。詳しくは製品一覧にて取扱説明書をご確認ください。ドコモ スマートフォン(Android)... 詳細表示

    • No:75
    • 公開日時:2021/02/19 17:15
    • 更新日時:2023/07/14 14:58
  • ケータイデータ復旧サービスは利用できますか?

    ahamo契約の場合、受取方法「ショップ受取(DVD-R使用)」のみご利用できます。 詳しくは、ケータイデータ復旧サービスをご確認ください。 ※「ネット受取」はご利用できません。 ※オンラインでの受付はできません。ドコモショップのみでの受付となります。 詳細表示

    • No:82
    • 公開日時:2021/02/22 09:00
    • 更新日時:2023/10/16 15:48
  • 他社で購入したahamo対応端末が、圏外表示となり繋がらない場合、どうすればよいですか?

    以下の注意事項をご確認ください。 ■他社が販売する携帯電話機を利用する際のご注意事項 ・ドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している製品、また、SIMロックが解除されていない製品はご利用いただけません。 ・不正契約・不正取得したスマートフォンの通信サービスの利用制限を行う場合があります。 ・利用エリアはご利用端末が対応している通信方式、周波数により... 詳細表示

    • No:581
    • 公開日時:2021/08/03 09:20
    • 更新日時:2022/02/21 09:10
  • スマホ故障診断について教えてください。

    ドコモ スマートフォン/ahamo スマートフォンの故障有無を確認することができるアプリです。 なお、月額利用料は無料です。 ※アプリのダウンロードやアップデート、一部機能のご利用時はパケット通信料がかかります。 ■主な機能 通信状況やGPS、Wi-Fi、Bluetooth、センサーなどの故障有無診断 診断結果に基づく修理、交換、機種変更などのご案内 ■対... 詳細表示

    • No:67
    • 公開日時:2023/03/16 10:00
  • ケース(外装)交換のみの修理はできますか?

    ahamo契約回線の場合は、オンライン修理受付サービスにて受付可能です。 ※ケース(外装)交換に電池パックのカバーは含まれません(一部機種を除く)。 ※修理拠点にて機種の状態を確認させていただき、確認できた故障箇所はすべて修理させていただきます。また、水濡れ・破損・改造などが見受けられた場合、ケース(外装)交換を含め修理をせずに返却させていただきます。 ■i... 詳細表示

    • No:79
    • 公開日時:2021/02/22 10:10
    • 更新日時:2022/09/30 16:47
  • ahamoサイトから送られてきた商品が故障している(初期不良/不備がある)場合、どうしたらいいですか?

    お客さまにはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 ahamoサイトで購入いただいた商品に不備があり交換をご希望の場合は、専用サイトにてお手続きを承っております。 購入商品の不備(交換等)についてに記載されている注意事項をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 詳細表示

    • No:493
    • 公開日時:2021/06/21 14:44
    • 更新日時:2023/06/15 14:20

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