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オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか？

主に以下の理由が考えられます。 ・譲り受けた携帯電話である(※1) ・修理受付終了年月を経過している ・修理部品の生産終了などで修理ができない ・修理受付の対象範囲外である(※1)(※2) ※1：修理を申込される場合は、ドコモショップでの対応が可能です。 ※2：修理を申込みされるご契約回線でご購入の、過去5台までの携帯電話が対象となります。 ... 詳細表示

保証書がない場合でも、点検や修理はできますか？

故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 ・お客様のお取扱い不良による故障･損傷などの場合 ・ドコモ指... 詳細表示

ソフトウェアアップデートについて教えてください。

携帯電話をより安全で快適にご利用いただくため、新機能の追加や品質の向上を目的として、お客様ご自身の操作で最新のソフトウェアをダウンロードしていただく機能です。 なお、ソフトウェアアップデートは、端末の電池残量が十分な状態で行ってください。 ソフトウェアアップデートの操作方法はソフトウェアアップデート実施手順、または機種により名称が異なりますので、製品一覧にて取扱説明書をご確認くだ... 詳細表示

Androidスマートフォン、タブレットが故障した場合、どうすればいいですか？

以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス／smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用（補償申し込み）をご検討ください。 補償申し込みは、My docomoから手続きできます。 ※おたすけロボットやスマホ故障診断をご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断／確認ができます。 オンライン修理受付サービス ドコモショップ／d garden その他ご注意事... 詳細表示

携帯電話を修理する場合、料金はかかりますか？

購入から1年以内の場合と1年経過後の場合で異なります。以下をご確認ください。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 お客さまのお取扱い不良による故障･損傷などの場合 ドコモ指定以外の機器(充電器... 詳細表示

自分の端末でソフトウェア更新が必要かどうか、確認する方法はありますか？

ソフトウェア更新の操作で確認できます。 ※ソフトウェア更新は、端末にある電話帳･カメラ画像･ダウンロードデータなどを残したまま行うことができますが、端末の状態(故障･破損･水濡れ)によってはデータの保護ができない場合があります。万が一に備え、必要なデータはバックアップをとっておくことをお勧めいたします。 なお、操作方法は以下のとおりです。 【ドコモ スマートフォ... 詳細表示

ドコモで購入した製品の故障修理方法を教えてください。

ご利用の機種により、受付窓口が異なります。 iPhoneの故障修理 お近くのApple正規サービスプロバイダ Apple Store（※1） iPhone修理取次店舗（一部ドコモショップ/d garden）（※2） ※1：相談される場合は、事前に予約が必要です。 ※2：Apple修理センターへ取り次ぎ、お預かりして修理をします。詳しくは、ドコモショップ預かり修理（iP... 詳細表示

修理代金サポートについて教えてください。

ケータイ補償サービスもしくはsmartあんしん補償をご加入のお客さまを対象とした修理時の故障受付基本料金、修理代金、代替機貸出料や宅配サービス料金をサポートするサービスです。 詳細はケータイ補償サービス/smartあんしん補償をご確認ください。 利用条件など ケータイ補償サービスもしくはsmartあんしん補償のご加入が必要です。 水濡れ/破損（全損/変形）/改造（ソフトウェアの改... 詳細表示

製造終了となった携帯電話は、修理できますか？

修理受付対応状況にて受付中であれば、修理できます。 なお、ahamo契約回線の場合、オンライン修理受付サービスで故障修理の受付をしております。 オンライン修理受付サービスで修理できる機種は、オンライン修理受付サービス 受付対象機種にてご確認ください。 ※故障取扱拠点での修理受付対応状況を掲載しています。 ※修理受付終了年月は変更となる場合がありますので、あ... 詳細表示

SDメモリーカードが入っているのに、｢SDメモリーカードが取り外されました｣｢microSD(miniSD)が挿入されていません｣などと表示される場合、どうしたらいいですか？

以下の方法をお試しください。 ■SDカードを差し直す 一度電源を切り、SDメモリーカードが正しい向きで挿入されているかを確認し、再度取り付けてください。 なお、SDメモリーカードの抜き差しは、必ず電源を切ってから行ってください。データが壊れたり、正常に動作しなくなることがあります。 ■SDカードを初期化(フォーマット)する SDカードが機種が対応するフォ... 詳細表示