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ahamoにプラン変更した直後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

プラン変更直後、圏外表示となり繋がらない場合は、iPhone、ドコモ スマートフォン（Android）によって異なりますので、以下をご確認ください。 ※ご利用の機種やOSバージョンによって一部操作が異なります。対象機種のメーカーのサイトで確認の上、ご対応ください。 iPhoneをご利用の場合 ahamo対応端末か、以下よりご確認ください。 対応端末一覧 乗り換え（MNP）などで... 詳細表示

自宅で携帯電話がつながりにくい場合、電波状況を調べる方法を教えてください。

電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか？

電源の入れ直しや、SIMカード（ahamoUIMカード・ドコモUIMカード）の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、「電波状況」までお問い... 詳細表示

iPhone、iPadが故障した場合、どうすればいいですか？

以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用（補償申込み）をご検討ください。 補償申込みは、My docomoから手続き出来ます。 ※おたすけロボット ahamoやスマホ故障診断をご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 ご相談拠点 お近くのApple正規サービスプロバイダ（locate.a... 詳細表示

Androidスマートフォン、タブレットが故障した場合、どうすればいいですか？

以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用（補償申込み）をご検討ください。 補償申込みは、My docomoから手続き出来ます。 ※おたすけロボット ahamoやスマホ故障診断をご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 オンライン修理受付サービス ドコモショップ/d garden その他... 詳細表示

お預かり修理について教えてください。

オンライン修理受付サービスで携帯電話をお預かりし、修理拠点で修理を行うことです。 なお、修理が必要と判断したか所はすべて修理します。 スマホの性能･品質を維持するため、部分的な修理は受付できません。 お預かり期間 約10日～2週間 ※携帯電話の状態および修理部材の在庫状況によっては、それ以上の日数がかかる場合があります。 代替機の貸し出し ドコモでは修理期間中に利用いた... 詳細表示

携帯電話(iPhone/スマホ)のバッテリー交換はどこでできますか？

バッテリー交換は以下の拠点にて受付けています。 iPhoneのご相談拠点 お近くのApple正規サービスプロバイダ(locate.apple.com/jp/ja/) Apple Store(apple.com/jp/retail/storelist/)(※1) iPhone修理取次店舗(一部ドコモショップ/d garden)(※2) ※1：相談される場合は、事前に予約が必要... 詳細表示

iPhoneに機種変更後、クイック転送して通信ができなくなりました。どうしたらいいですか？

初期設定時にeSIM クイック転送をしてしまった場合は、ドコモSIMカードが無効となり利用できなくなります。 詳しくは、iPhoneご購入後の初期設定についてをご確認ください。 上記に該当しない場合は、おたすけロボット ahamoまでご相談ください。 詳細表示

オンライン修理受付サービスについて教えてください。

パソコン/スマートフォンやお電話から24時間いつでも修理のお申し込みができるサービスです。 なお、修理をせずにトラブルを改善できる場合がありますので、修理をお申し込みされる前に製品の故障に関するご案内をご確認ください。 お預かり期間 約10日～2週間 ※携帯電話の状態および修理部材の在庫状況によっては、それ以上の日数がかかる場合があります。 代替機の貸し出し ドコモでは修... 詳細表示

ドコモで購入した製品の故障修理方法を教えてください。

ご利用の機種により、受付窓口が異なります。 iPhoneの故障修理 お近くのApple正規サービスプロバイダ Apple Store（※1） iPhone修理取次店舗（一部ドコモショップ/d garden）（※2） ※1：相談される場合は、事前に予約が必要です。 ※2：Apple修理センターへ取り次ぎ、お預かりして修理をします。詳しくは、iPhone修理取次（1週間～... 詳細表示