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ahamoの申し込み中にポップアップがブロックされました。どうすればいいですか？

ご利用のブラウザでポップアップブロックを「オフ」に設定変更する必要があります。設定後、申し込み画面に戻り、「手続きを進める」を押してください。 Safari、Chromeでの設定方法は以下のとおりです。 Safari ホーム画面から「設定」アプリを開く 「アプリ」を選択 一覧から「Safari」を選択 ポップアップブロックを「オフ」に変更 Chrome 「Chro... 詳細表示

ahamoの申込みや各種手続きは、ドコモショップでサポートしてもらえますか？

ドコモショップにおいて、お客さまご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただくサービスを有料にて提供しております。 ご利用料金/サポート内容 ご利用料金 サポート内容 3,300円 【ahamo Webお申込みサポート】 ・新規契約、他社からのMNP ・ドコモの他料金プランからahamoへ変更 【ahamo Webお手続きサポート】 ご契約... 詳細表示

下取りプログラムを申し込みましたが、返送用のキットが届きません。

下取りプログラムの送付キットは、本人限定受取郵便（特例型）にて、お申し込み後1週間～10日程度でお送りしております。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですが、チャットにてご相談ください。 【チャットでのご相談】 専門スタッフとのチャットをご希望の場合は、オンライン手続きサポートにアクセスの上、「専門スタッフとチャットする」をご選択ください。 AIチャットbotに... 詳細表示

一括請求の代表回線を変更したい。

現在の代表回線と新しい代表回線が同名義の場合/新しい代表回線が異名義の場合で変更方法が異なります。 変更方法は以下のとおりです。 なお、「一括請求グループのお手続き」では画像付きで操作方法をご案内しています。 新しい代表回線が同名義の場合 現在の代表回線のdアカウントでお手続きしてください。 My docomoにログイン お手続き内容の確認から「代表回線変更」を選択 新しく... 詳細表示

各種手続きの問い合わせ・相談などは、どこでできますか？

チャット（無料）または電話（有料）にて問い合わせを受付いたします。 チャットでのご相談 ahamoに関するお問い合わせに、AIチャットボット・専門スタッフが回答します。 ahamoサイトよりお問い合わせください。 【専門スタッフによる応対】 受付時間：午前9:00～午後10:00（年中無休） 電話でのご相談 「あんしん遠隔サポート（月額440円税込）*1」にて、スマホに関する... 詳細表示

手続き内容の確認はどこでできますか？

ahamoサイトへログイン後、手続き履歴からご確認いただけます。 【確認方法】 ahamoサイトへログイン※左上のメニュー（三本線のアイコン）を押す＞メニューバーから「手続き履歴」を選択 ※ログイン方法：ahamoサイト＞右上の「ログイン」を押す＞ドコモ回線で接続している場合は4桁のネットワーク暗証番号を入力/Wi-Fiで接続している場合はahamo回線に紐づいているdアカウン... 詳細表示

利用者情報登録の確認/変更はどこでできますか？

ドコモオンライン手続きにて、利用者情報の確認や変更ができます。 なお、ahamoでは契約者と利用者が同一の場合のみご契約いただけます。 ただし、利用者が未成年のご家族の場合に限り、契約者とは別に利用者の登録をすることが可能です。 ご注意事項 [契約者ご本人を登録する場合] 上記リンクより｢契約者と同じ｣を選択いただき、注意事項などを確認の上、手続きを進め... 詳細表示

いつでもカエドキプログラム（プラス含む）／スマホおかえしプログラムの返却キットが届きません。どうすればいいですか？

スマホ返却用の送付キットは、普通郵便もしくは本人限定受取郵便（特例型）にて、利用申し込み後1週間～10日程度でお送りします。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、次の手順をご確認ください。 ① 申し込み状況を確認 My docomoで、返却キットの利用申し込みが完了しているか確認してください。 【申し込み済みの場合】 ②へ 【未申し込みの場合】 申し込みができていないため、... 詳細表示

受付メールが届かない場合どうすればいいですか？

メールが届かない場合、申し込み状況の確認はahamoサイトをご利用ください。 受付完了メールについて ahamo申し込み完了後に送信される受付メールは、申し込み時に登録したdアカウントの連絡先メールアドレス宛にお送りしております。 ※メール件名：お申込受付のご連絡 メールが届かない原因 以下が考えられます。 確認しているメールアドレスが誤っている ※dアカウントの連絡先メールア... 詳細表示

配送予定日なのに届きません。配送状況はどこから確認できますか？

ahamoサイトでご購入いただいた場合 こちらからご確認いただけます。 ※ahamoサイトで新規契約・MNP（SIMカードのみの購入含む）した場合のみご確認いただけます。機種変更した場合については確認することはできません。 ※お手続き状況もご確認いただけます。 ※ご注文商品に発売前の商品が混在している場合は、「問い合わせ伝票番号」は発売後に表示されます。 ドコモオンラインシ... 詳細表示