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受付メールが届かない場合どうすればいいですか？

メールが届かない場合、申し込み状況の確認はahamoサイトをご利用ください。 受付完了メールについて ahamo申し込み完了後に送信される受付メールは、申し込み時に登録したdアカウントの連絡先メールアドレス宛にお送りしております。 ※メール件名：お申込受付のご連絡 メールが届かない原因 以下が考えられます。 確認しているメールアドレスが誤っている ※dアカウントの連絡先メールア... 詳細表示

eSIMをキャンセルする方法を教えてください。

誤って注文した場合 以下より、キャンセル方法をご確認ください。 【新規契約・乗り換え（MNP）の場合】 解約・返品（ahamoでeSIMを購入された方） 【それ以外の場合】 履歴の確認・キャンセルなど eSIMの開通ができず注文をやり直したい場合 ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。お電話の際は、「eSIM開通ができないため、注文を取り消したい」とオペレーターにお... 詳細表示

ahamoサイトで購入した機種の配送状況はどこで確認できますか？

ahamoサイトで購入した機種は、最短4日程度でお届けします。 機種の配送状況の確認方法は、以下のとおりです。 ahamoサイトで新規契約・MNPと同時に機種を購入した場合 ahamoサイトからご確認いただけます。 申込内容の確認方法は、手続き内容の確認はどこでできますか？をご確認ください。 ドコモオンラインショップで機種変更した場合 ドコモオンラインショップのお申込み履歴の確認... 詳細表示

海外赴任･留学などで長期間利用しない場合、休止や一時停止することはできますか？

ahamoでは、電話番号保管(休止や一時停止)は提供しておりません。 ※紛失･盗難の場合、利用中断のお手続きはできます。ただし、おサイフケータイロックは対応しておりません。 ※海外でahamoサイト/アプリやMy docomo等から各種手続きを行いたい場合、パスキー認証の設定が必要となる場合がございます。海外渡航前に、｢パスキー認証の設定へ進む｣から設定を行うことを推奨します。 詳細表示

適格請求書(インボイス)がほしい

以下からお客さまご自身でダウンロードし、ご利用ください。 毎月の利用料金 Webビリングよりダウンロードいただけます。 PDFファイルのダウンロード方法など詳しくは、【2024年5月請求分以前】適格請求書・適格返還請求書のダウンロードをご確認ください。 ※一括請求をご契約の場合、代表回線でログインし、「請求単位で出力」を選択することで、まとめてダウンロードいただけます。 ※... 詳細表示

SIMロック解除はどこでできますか？

ahamoお手続きページよりSIMロック解除手続きができます。 詳しくは、SIMロック解除についてをご覧ください。 ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細は店頭サポートをご確認ください。なお、ご来店... 詳細表示

「ドコモからのご連絡（ご注文キャンセルについて）」というメールが届きました。これは何ですか？

メール「ドコモからのご連絡（ご注文キャンセルについて）」について ahamo登録時の入力内容に誤りがあった場合や審査によりお申し込みを受付できない場合には、キャンセルさせていただいた旨をメールでご案内しております。メールの中に記載しているキャンセル理由を確認し、再度お申し込みをお願いします。 【弊社からお送りするメール件名（例）】 ドコモからのご連絡（ご注文キャンセルについて） ドコ... 詳細表示

受付番号はどこで確認できますか？

受付番号（13ケタの英数字）は、ahamoサイトまたはahamoへのお申込み手続き完了後に送信される受付メールに記載されています。 受付メール件名：お申込受付のご連絡 ahamoサイトにログインできない場合 ahamoサイトへログインできない（料金・データ量が表示されない）場合、どうすればよいですか？をご確認ください。 受付メールが届かない場合 受付メールが届かない場合どうすれ... 詳細表示

｢bad request｣が表示されます。どうしたらいいですか？

リクエストに何らかの問題があったため、ページが正しく表示されなかった可能性があります。 お手数ですが、直前のページに戻っていただき、再度操作を行ってください。 上記の操作でも改善しない場合は、キャッシュ/cookieの削除を行い、再度操作をお試しください。 ※キャッシュ削除を実施すると、アプリで記憶したID/パスワードや履歴データなどが消去される場合があります。... 詳細表示

端末の入荷予定時期は分かりますか？

商品の入荷時期についてはご案内することができません。 ahamoサイト/ドコモオンラインショップより端末の在庫状況をご確認ください。 商品によっては入荷までにお時間をいただく場合がございます。 詳細表示