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  • ahamo WEBお申込みサポート、ahamo WEBお手続きサポートはいくらかかりますか？

    サポート料は以下のとおりです。 ahamo WEBお申込みサポート：3,300円(税込) ahamo WEBお手続きサポート：3,300円(税込) ※ahamo WEBお手続きサポートで複数のお手続きを実施した場合も、1回3,300円(税込)となります。 ※ahamo WEBお申込みサポート･ahamo WEBお手続きサポートを組み合わせて受付する場合、それぞれのサポ... 詳細表示

    • No：311
    • 公開日時：2021/04/22 13:11
    • 更新日時：2023/03/16 11:26

  • 端末の入荷予定時期は分かりますか？

    商品の入荷時期についてはご案内することができません。 ahamoサイト/ドコモオンラインショップより端末の在庫状況をご確認ください。 商品によっては入荷までにお時間をいただく場合がございます。 詳細表示

    • No：982
    • 公開日時：2022/04/22 10:17
    • 更新日時：2025/08/21 13:18

  • SIMロック解除はどこでできますか？

    ahamoお手続きページよりSIMロック解除手続きができます。 詳しくは、SIMロック解除についてをご覧ください。 ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細は店頭サポートをご確認ください。なお、ご来店... 詳細表示

    • No：248
    • 公開日時：2021/03/26 13:05
    • 更新日時：2022/01/07 10:17

  • 海外赴任･留学などで長期間利用しない場合、休止や一時停止することはできますか？

    ahamoでは、電話番号保管(休止や一時停止)は提供しておりません。 ※紛失･盗難の場合、利用中断のお手続きはできます。ただし、おサイフケータイロックは対応しておりません。 ※海外でahamoサイト/アプリやMy docomo等から各種手続きを行いたい場合、パスキー認証の設定が必要となる場合がございます。海外渡航前に、｢パスキー認証の設定へ進む｣から設定を行うことを推奨します。 詳細表示

    • No：43
    • 公開日時：2023/04/19 10:00
    • 更新日時：2024/02/20 15:44

  • ahamoサイトで購入した機種の配送状況はどこで確認できますか？

    ahamoサイトで購入した機種は、最短4日程度でお届けします。 機種の配送状況の確認方法は、以下のとおりです。 ahamoサイトで新規契約・MNPと同時に機種を購入した場合 ahamoサイトからご確認いただけます。 申込内容の確認方法は、手続き内容の確認はどこでできますか？をご確認ください。 ドコモオンラインショップで機種変更した場合 ドコモオンラインショップのお申込み履歴の確認... 詳細表示

    • No：266
    • 公開日時：2022/11/14 10:00
    • 更新日時：2026/02/16 15:08

  • eSIMをキャンセルする方法を教えてください。

    誤って注文した場合 以下より、キャンセル方法をご確認ください。 【新規契約・乗り換え（MNP）の場合】 解約・返品（ahamoでeSIMを購入された方） 【上記以外の場合】 履歴の確認・キャンセルなど eSIMの開通ができず注文をやり直したい場合 ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。お電話の際は、「eSIM開通ができないため、注文を取り消したい」とオペレーターにお... 詳細表示

    • No：1764
    • 公開日時：2023/06/01 10:36
    • 更新日時：2026/09/29 16:08

  • 受付メールが届かない場合どうすればいいですか？

    メールが届かない原因 以下が考えられます。 申し込みの際に入力したメールアドレスと受信を確認しているメールアドレスが異なっている メールBOXの容量がオーバーしている 受信拒否設定をしている 迷惑メールフォルダに入っている 再度送信してもらえますか？ 再度送信することはできませんが、開通など各種手続きは以下にてご確認いただけます。 【dアカウントにログインして申し込んだ場... 詳細表示

    • No：489
    • 公開日時：2021/06/21 14:36
    • 更新日時：2026/10/08 10:10

  • 年齢判定機能の設定方法を教えてください。

    ahamoサイトから手続き出来ます。 ※年齢判定機能の設定を行うと、LINEの年齢確認もできるようになります。 手続き方法は以下のとおりです。 ahamoサイトにログインし、左上にある「三本線メニュー（≡）」を選択 「その他手続き」を選択 「すべてのカテゴリ」を押下し、「セキュリティ」を選択 下にスクロールし、「年齢判定機能の設定」の「手続きへ」を選択 年齢判定結果を通知したい... 詳細表示

    • No：1136
    • 公開日時：2022/09/14 00:00
    • 更新日時：2026/03/25 09:26

  • 利用者情報登録の確認/変更はどこでできますか？

    ドコモオンライン手続きにて、利用者情報の確認や変更ができます。 なお、ahamoでは契約者と利用者が同一の場合のみご契約いただけます。 ただし、利用者が未成年のご家族の場合に限り、契約者とは別に利用者の登録をすることが可能です。 ご注意事項 [契約者ご本人を登録する場合] 上記リンクより｢契約者と同じ｣を選択いただき、注意事項などを確認の上、手続きを進め... 詳細表示

    • No：60
    • 公開日時：2021/02/19 14:56
    • 更新日時：2023/03/16 10:36

  • 下取りプログラムを申し込みましたが、返送用のキットが届きません。

    下取りプログラムの送付キットは、本人限定受取郵便（特例型）にて、お申し込み後1週間～10日程度でお送りしております。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですが、チャットにてご相談ください。 【チャットでのご相談】 専門スタッフとのチャットをご希望の場合は、オンライン手続きサポートにアクセスの上、「専門スタッフとチャットする」をご選択ください。 AIチャットbotに... 詳細表示

    • No：491
    • 公開日時：2024/12/24 09:30
    • 更新日時：2025/01/22 09:40

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