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配送予定日なのに届きません。配送状況はどこから確認できますか？

【ahamoサイトでご購入ただいた場合】 こちらからご確認いただけます。 ※ahamoサイトで新規契約･MNP(SIMカードのみの購入含む)した場合のみご確認いただけます。機種変更した場合については確認することはできません。 ※お手続き状況もご確認いただけます。 【ドコモオンラインショップでご購入いただいた場合】 購入履歴･配送状況の確認をご覧ください。 ※配送日... 詳細表示

適格請求書(インボイス)がほしい

以下からお客さまご自身でダウンロードし、ご利用ください。 ■毎月の利用料金 Webビリングよりダウンロードいただけます。 PDFファイルのダウンロード方法など詳しくは、適格請求書･適格返還請求書のダウンロード手順(PDF形式：1,389KB)をご確認ください。 ※一括請求をご契約の場合、代表回線でログインし、｢請求単位で出力｣を選択することで、まとめてダウンロードいただけます... 詳細表示

手続き内容の確認はどこでできますか？

ahamoサイトへログイン後、手続き履歴からご確認いただけます。 詳細表示

SIMロック解除はどこでできますか？

ahamoお手続きページよりSIMロック解除手続きができます。 詳しくは、SIMロック解除についてをご覧ください。 ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細は店頭サポートをご確認ください。なお、ご来店... 詳細表示

受付番号はどこで確認できますか？

受付番号(13ケタの英数字)は、ahamoへのお申込み手続き完了後に送信される受付メールに記載されています。 受付メールが届かない場合以下の原因が考えられます。 ・受信拒否設定をしている ・dアカウントに紐づけているメールアドレスが誤っている 詳細表示

各種手続きの問合せ･相談などは、どこでできますか?

ahamoサイトやahamo専用アプリから利用できるチャットで受付いたします。 ※ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお申込みサポート｣｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いいたします。 ※端末... 詳細表示

年齢判定機能の設定方法を教えてください。

ahamoサイトへログイン後、｢その他の手続き｣→｢年齢判定機能の設定｣から設定できます。 詳細表示

ahamo WEBお申込みサポート、ahamo WEBお手続きサポートはいくらかかりますか？

サポート料は以下のとおりです。 ahamo WEBお申込みサポート：3,300円(税込) ahamo WEBお手続きサポート：3,300円(税込) ※ahamo WEBお手続きサポートで複数のお手続きを実施した場合も、1回3,300円(税込)となります。 ※ahamo WEBお申込みサポート･ahamo WEBお手続きサポートを組み合わせて受付する場合、それぞれのサポ... 詳細表示

eSIMをキャンセルする方法を教えてください。

以下のページより、キャンセル方法をご確認ください。 ※お客さまの状況により、一部キャンセルができない場合があります。 【新規契約･乗り換え(MNP)の場合】 解約･返品(ahamoでeSIMを購入された方) 【それ以外の場合】 注文のキャンセルについて 詳細表示

｢キャンセル受付のご連絡｣メールが届きました。これは何ですか？

ahamo登録時の入力内容に誤りがあった場合や審査によりお申込みを受付できない場合には、キャンセルさせていただいた旨をメールでご案内しております。 入力内容に誤りがある場合は、再度正しい内容にてお申込みください。 ※キャンセル理由についてはメールの中に記載をしております。 【入力内容に誤りがある例】 ・入力した住所が本人確認書類の住所と相違している場合 ・お申込みされた... 詳細表示