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各種手続きの問合せ･相談などは、どこでできますか?

ahamoサイトやahamo専用アプリから利用できるチャットで受付いたします。 ※ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお申込みサポート｣｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いいたします。 ※端末... 詳細表示

SIMロック解除はどこでできますか？

ahamoお手続きページよりSIMロック解除手続きができます。 詳しくは、SIMロック解除についてをご覧ください。 ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細は店頭サポートをご確認ください。なお、ご来店... 詳細表示

受付番号はどこで確認できますか？

受付番号(13ケタの英数字)は、ahamoへのお申込み手続き完了後に送信される受付メールに記載されています。 受付メールが届かない場合以下の原因が考えられます。 ・受信拒否設定をしている ・dアカウントに紐づけているメールアドレスが誤っている 詳細表示

手続き内容の確認はどこでできますか？

ahamoサイトへログイン後、手続き履歴からご確認いただけます。 詳細表示

年齢判定機能の設定方法を教えてください。

ahamoサイトへログイン後、｢その他の手続き｣→｢年齢判定機能の設定｣から設定できます。 詳細表示

適格請求書(インボイス)がほしい

以下からお客さまご自身でダウンロードし、ご利用ください。 ■毎月の利用料金 Webビリングよりダウンロードいただけます。 PDFファイルのダウンロード方法など詳しくは、適格請求書･適格返還請求書のダウンロード手順(PDF形式：1,389KB)をご確認ください。 ※一括請求をご契約の場合、代表回線でログインし、｢請求単位で出力｣を選択することで、まとめてダウンロードいただけます... 詳細表示

配送予定日なのに届きません。配送状況はどこから確認できますか？

【ahamoサイトでご購入ただいた場合】 こちらからご確認いただけます。 ※ahamoサイトで新規契約･MNP(SIMカードのみの購入含む)した場合のみご確認いただけます。機種変更した場合については確認することはできません。 ※お手続き状況もご確認いただけます。 【ドコモオンラインショップでご購入いただいた場合】 購入履歴･配送状況の確認をご覧ください。 ※配送日... 詳細表示

海外赴任･留学などで長期間利用しない場合、休止や一時停止することはできますか？

ahamoでは、電話番号保管(休止や一時停止)は提供しておりません。 ※紛失･盗難の場合、利用中断のお手続きはできます。ただし、おサイフケータイロックは対応しておりません。 ※海外でahamoサイト/アプリやMy docomo等から各種手続きを行いたい場合、パスキー認証の設定が必要となる場合がございます。海外渡航前に、｢パスキー認証の設定へ進む｣から設定を行うことを推奨します。 詳細表示

ahamoを利用中の子どもが社会人になり、一人暮らしを始めます。必要な手続きを教えてください。

■利用者のお子さまが成人済みの場合 契約者名義をお子さまの名義に変更する必要があります。 詳しくは、名義変更をご確認ください。 ■すでにお子さまが契約者となっている場合 ドコモオンライン手続きより住所変更の手続きが必要です。 また、一人暮らしを始める方には以下のお手続きをおすすめしています。 ■一括請求の子回線廃止/全廃止 一括請求の廃止をすることで請求を分けることがで... 詳細表示

受付メールが届きません。

ahamoへのお申込み手続き完了後に送信される受付メールは、お手続きいただいたdアカウントに紐づいているメールアドレス宛にお送りしております。 受付メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 ・受信拒否設定をしている ・dアカウントに紐づけているメールアドレスが誤っている ・迷惑メールフォルダに入っている 恐れ入りますが、受付メールについては再送す... 詳細表示