こちらからご確認いただけます。 詳細表示
「iPhone 14 Pro」「iPhone 14 Pro Max」でeKYC(本人確認)を行う際にピントが合わず、撮影ができません。
焦点距離がこれまでのシリーズの機種と異なりますので、撮影枠よりも書類が小さくなるようカメラを遠ざけ、焦点を合わせてから撮影してください。 詳細はこちらからご確認いただけます。 詳細表示
ahamoに変更後、アクセサリー(付属品)の購入はできますか?
ドコモオンラインショップよりご購入いただけます。 詳細表示
MVNOからahamoへ、MNPによるポートインはできますか?
可能です。 お手続き方法は通常のMNPポートインと同様です。 詳細は申し込みの流れをご確認ください。 詳細表示
携帯電話は他社を利用しており、dアカウントを持っています。利用中のdアカウントでahamoの申込みはできますか?
お申込みいただけます。 ahamoお手続きサイトからお申込みください。 詳細表示
iPhoneでeSIM開通をしようとしたら、「モバイル通信プランを設定できませんでした。あとでやり直してください。」と表示されました。どうすればよいですか?
圏外等の可能性がありますので、通信状態の良好な場所で操作を行ってください。 詳細表示
ahamoの申し込み時に旧漢字が入力できない場合、どうすればいいですか?
旧漢字や環境依存文字で入力できない場合は、ひらがなもしくは代用できる漢字でのご入力をお願いいたします。 詳細表示
名前が長く入りきらない場合、どのように申込みすればいいですか?
名前が入りきらない場合、入るところまで入力する必要があります。名前が不自然なところで切れても問題ありません。 本人確認書類にミドルネームの記載がある場合は、お名前入力時に姓か名どちらかの欄にミドルネームも一緒にご記載ください。なお、ミドルネームの前後にスペースは必要ありません。 例)A(ファーストネーム) B(ミドルネーム) C(ラストネーム) 姓:A+B(入りきるところまで)... 詳細表示
ahamoサイトで予約した機種の確認・変更・キャンセル方法を教えてください。
ahamoサイトログイン後、左上のメニューより「予約内容の確認・キャンセル」を選択していただくことで、予約した機種をご確認いただけます。 なお、予約時に入力いただいたお客さま情報の変更は可能ですが、機種・カラー・容量の変更はできません。 機種を変更する場合は、一度キャンセルした上で、再度予約をお願いします。 詳細表示
eSIM申込みの本人確認が完了しましたが、ekycの画面が閉じられず先に進めません。どうすればよいですか?
本人確認完了後、ekycの画面が閉じられない場合は、以下の操作で画面を閉じ、手続きを進めてください。 ■iPhoneの場合 以下のように「×」マークを押して画面を閉じてください。 ■Androidの場合 以下のように「×」マークを押して画面を閉じてください。 詳細表示
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