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ahamoに変更後、アクセサリー(付属品)の購入はできますか？

ドコモオンラインショップよりご購入いただけます。 詳細表示

Apple StoreオンラインでiPhoneを購入したがドコモの「通信キャリア割引」が適用されません。どうすればいいですか？

割引の適用状況や適用時期については、Appleへお問い合わせください。 電話番号：0120-993-993 受付時間：平日祝日：午前9:00～午後9:00／土日：午前9:00～午後6:00 詳細表示

分割払いの残額（残債）や支払い回数を確認したい

My docomoよりご確認いただけます。 手順の詳細については、「分割払いの残額や支払い回数を確認したい」をご確認ください。 詳細表示

MNPワンストップ方式について教えてください。

「MNPワンストップ方式」とはMNP予約番号が不要なMNPのお手続き方法です。 MNP予約番号を事前に取得しなくても、移転先への申し込みだけでMNP手続きが完了します。 この方法は、現在ご利用中の事業者がMNPワンストップ対応事業者（PDF形式：237KB）である場合に利用できます。 詳細表示

機種購入時に分割払いが選択できません。どうすればよいですか？

ドコモの定める審査（※1）により分割払いを利用いただけない場合、購入画面に分割払いの選択肢が表示されず、一括払いのみが表示されます。 利用可能なお支払い方法を確認の上、一括払いでの購入を検討ください。 ※1：審査は携帯電話料金のお支払い状況、個人信用情報機関への照会結果、分割契約数、在留期限、お支払い方法（請求書払いなど）をもとに、ドコモにて総合的に判断しています。なお、審査基準など... 詳細表示

8日以内キャンセルについて教えてください。

携帯電話のご契約において、｢電波状況が不十分｣/｢法令順守状況が不十分｣などであった場合に、契約解除(お手続きの取消)ができる制度です。 詳細は8日以内キャンセルよりご確認ください。 お客様希望によるご注文のキャンセルは購入商品の返品・交換・キャンセルをご確認ください。 詳細表示

eSIM申込みの本人確認が完了しましたが、ekycの画面が閉じられず先に進めません。どうすればよいですか？

本人確認完了後、ekycの画面が閉じられない場合は、以下の操作で画面を閉じ、手続きを進めてください。 iPhoneの場合 以下のように｢×｣マークを押して画面を閉じてください。 Androidの場合 以下のように｢×｣マークを押して画面を閉じてください。 ※画像はイメージです。 詳細表示

新規契約時に電話番号を選ぶことはできますか？

選ぶことはできません。 自動で割り当てられた電話番号をご利用いただきます。 詳細表示

eSIM対応機種を教えてください。

こちらからご確認いただけます。 詳細表示

名前が長く入りきらない場合どのように申し込みすればいいですか？

名前が入りきらない場合、本人確認書類の記載に準じ、入るところまで入力をお願いします。名前が不自然なところで切れても問題ありません。 入力時の注意事項は以下のとおりです。 【注意事項】 「姓」の項目に14文字目まで入力、「名」の項目に15文字目から28文字目までを入力ください。29文字目以降は入力が無くても問題ありません。 在留カードの場合は、カードに記載されたとおりの順番で入力く... 詳細表示