まずは以下をお試しください。

• スマホの再起動
• 時間をおいて再度アクセス
• iPhoneの場合はiCloudプライベートリレーをオフ
• ブラウザのキャッシュクリア／cookie削除
• サポート対象OSか確認
• ahamoアプリの再インストール

【ご注意事項】

• ahamoアプリは、一定期間ログインがない場合、自動ログアウトされます。
• データ通信量は、アプリに反映されるまで時間がかかる場合があります。

上記で解決しない場合、ahamo契約がないdアカウントでログインしている可能性があります。

以下のような画面が表示されている場合は、①②の手順で再度ログインをお試しください。

①ahamo契約のdアカウントの確認方法

My docomoにログインし、表示されているプランが「ahamo」、電話番号がahamoを契約中の番号であるかご確認ください。

表示されているプランや電話番号が異なる場合、現在ログインしているdアカウントではahamo契約が確認できません。ahamo申込時に登録したdアカウントで再ログインしてください。

dアカウントのID／PWがご不明な場合は「dアカウントのID／パスワードを忘れた、ロックがかかった場合、どうしたらいいですか？」をご確認ください。
 

②正しいdアカウントで再ログインする

一度ログアウトし、ahamo契約があるdアカウントから再ログインをお願いします。

1. 画面左上のメニューバーを開きます
2. 「ログアウト」を押します

上記で解決しない場合

チャットへお問い合わせください。