エラーコード「b308-A-UW1013-10F3」が表示されます。どうすればよいですか?
時間を空けていただくか、キャッシュ/cookieを削除した上でお手続きいただくことで解消される場合があります。 上記方法で解決できない場合、別のメールアドレスをお使いください。 詳細表示
ahamoサイトで端末を購入する場合、分割払いは利用できますか?
ご利用できます。 また、いつでもカエドキプログラム(プラス対象機種)/いつでもカエドキプログラムの適用もできます。 ※ahamoサイトでは、ahamoの新規契約と同時の場合に限り機種を購入いただけます。 ※ドコモからahamoへのプラン変更・ahamoでの機種変更の場合は、ドコモオンラインショップにて機種をご購入ください。 ※ドコモの定める審査により、分割払いのお申込みをお断りす... 詳細表示
eSIMでの申込み後1時間以上経ちましたが、まだ申込みが完了しません。なぜですか?
以下の可能性が考えられます。 MNPの場合、午後8時~午前9時の間はシステムメンテナンスのため手続きが完了いたしません。 MNPワンストップをご利用いただいた場合、移転元のキャリアにおいて予約番号の発行にお時間がかかることがあります。発行までのお時間は、移転元のキャリアにご確認ください。 また、eSIMの申込み完了時間は、審査内容によりお時間がかかる場合があります。 詳細表示
iPhoneでeSIM開通をしようとしたら、「このコードはもう有効ではありません。詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください。」と表示されました。どうすればよいですか?
以下をご確認ください。 SM-DP+アドレスを確認し、再度正しく入力してください。 SM-SP+アドレス:https://sm-v4-004-a-gtm.pr.go-esim.com 端末上ですでにSIM情報が設定されているか、ご確認ください。 操作手順:「設定」→「モバイル通信」→「モバイル通信プラン」 設定されている場合は再度の手続きは不要ですのでそのままご利用いただけます... 詳細表示
ドコモからahamoへ複数回線まとめて変更することはできますか?
複数回線をまとめて変更はできません。 1回線ずつお申込みが必要です。 なお、1つのdアカウントでお申込みいただけるのは1回線のみとなります。 ahamoへの変更は、ahamo手続きサイトからお手続きできます。 詳細表示
ahamoを利用中の子どもが社会人になり、一人暮らしを始めます。必要な手続きを教えてください。
■利用者のお子さまが成人済みの場合 契約者名義をお子さまの名義に変更する必要があります。 詳しくは、名義変更をご確認ください。 ■すでにお子さまが契約者となっている場合 ドコモオンライン手続きより住所変更の手続きが必要です。 また、一人暮らしを始める方には以下のお手続きをおすすめしています。 ■一括請求の子回線廃止/全廃止 一括請求の廃止をすることで請求を分けることがで... 詳細表示
FOMAからahamoにプラン変更するにはどうすればよいですか?
ドコモショップ/量販店にてirumoへのプラン変更を行った後、お客さまご自身でahamoへのプラン変更をお願いします(※1)。 なお、FOMAからXi・5Gへの契約変更およびSIMカード再発行に伴う事務手数料は無料となります。 ※1:ドコモショップでahamoへのプラン変更をされる場合、お手続きサポート料として手数料3,300円(税込)が必要です。 詳細表示
一括請求グループの全廃止をしようとすると、システムエラー・エラーコード「72625」が表示されます。どうすればよいですか?
一括請求グループ内に、過去にドコモ光のペア回線だった子回線が存在する場合に表示されるエラーコードです。この場合オンラインでは全廃止のお手続きができないため、お手数ですが郵送でのお手続きをお願いします。申込書は、各種お申込書などのダウンロードの一括請求申込書よりダウンロードすることができます。 詳細表示
【これからahamoを新規契約する場合】 ahamoサイト・ドコモオンラインショップにて購入できます。 なお、ドコモオンラインショップで購入する場合、支払い方法(一括/分割)によって購入方法が異なります。 詳しくは料金プラン「ahamo」「irumo」へのプラン変更または新規契約についてをご確認ください。 ※ahamoサイトで購入できるのは、ドコモオンラインショップの一部機種とな... 詳細表示
海外赴任・留学などで長期間利用しない場合、休止や一時停止することはできますか?
ahamoでは、電話番号保管(休止や一時停止)は提供しておりません。 ※紛失・盗難の場合、利用中断のお手続きはできます。ただし、おサイフケータイロックは対応しておりません。 ※海外でahamoサイト/アプリやMy docomo等から各種手続きを行いたい場合、パスキー認証の設定が必要となる場合がございます。海外渡航前に、「パスキー認証の設定へ進む」から設定を行うことを推奨します。 詳細表示
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