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SIMカードからeSIMへの手続きの途中で圏外となりましたが、どうすればいいですか？

eSIMのお手続きの際はWi-Fi環境が必要となります。Wi-Fiに接続のうえお手続きをお願いいたします。 ※ドコモオンライン手続きでのeSIM申込み完了と同時に圏外となります。 詳細表示

エラーコード「b309-a-uw1039-10d2-n」が表示されました。どうすればいいですか？

このエラーは、入力いただいた連絡先電話番号/メールアドレスが、すでに別のdアカウントで登録されている場合に表示されます。別の連絡先電話番号/メールアドレスで申し込みください。もしくは、登録済みのdアカウントをご利用ください。 登録済みのdアカウントの情報は、以下より確認できます。 連絡先携帯電話番号の登録・変更 連絡先メールアドレスの登録・変更 dアカウントのIDが分からない... 詳細表示

手続き中にエラーコード「DR-AL02-B57-400-I188013」が表示されました。どうすればよいですか？

システムエラー･エラーコード「DR-AL02-B57-400-I188013」は、指定いただいた商品お届け予定日より前にMNP予約番号の有効期限が切れてしまう場合に表示されます。 お届け予定日がMNP有効期限日より前の日程となるよう設定し、お手続きをお願いします。 詳細表示

機種購入時に分割払いが選択できません。どうすればよいですか？

ahamoサイトでの機種購入時、分割払いを選択出来ない場合は、分割払い以外の支払い方法にて申し込みをお願いします。 詳細表示

エラーコード - 18004が表示されました。どうすればよいですか？

ページの読み込みに時間がかかったため、処理が中断された場合に表示されるエラーです。 通信状態がよい場所で再度お試しください。 繰り返しエラーが発生する場合は、以下をお試しください。 端末の再起動 （アプリの場合）アプリの再インストール （ブラウザの場合）キャッシュ／cookieの削除 キャッシュ削除方法 ■ Safari（iPhone）の場合 設定アプリ ＞ アプリ ... 詳細表示

名前が長く入りきらない場合どのように申し込みすればいいですか？

名前が入りきらない場合、本人確認書類の記載に準じ、入るところまで入力をお願いします。名前が不自然なところで切れても問題ありません。 入力時の注意事項は以下のとおりです。 【注意事項】 「姓」の項目に14文字目まで入力、「名」の項目に15文字目から28文字目までを入力ください。29文字目以降は入力が無くても問題ありません。 在留カードの場合は、カードに記載されたとおりの順番で入力く... 詳細表示

手続き中にエラーコード「72066」が表示されました。どうすればよいですか？

システムエラー・エラーコード「72066」が表示される場合は、ドコモオンラインショップで端末をご購入いただいており、開通をしていない状況でahamoにお申込みをいただいている可能性があります。 お手元に商品が届き開通作業を行っていただいてから、ahamoのお申込みをお願いします。 開通方法の詳細は、「商品到着後の設定・利用開始（開通）手続き」をご覧ください。 詳細表示

「ブラウザが起動できません。Google Chromeの更新を実施してください。」というエラーが表示されます。どうすればいいですか？

ご利用中のChromeが古いか無効化されている可能性があります。 Chromeをバージョンアップするか、無効化の解除をお試しください。 なお、Chrome以外のブラウザでも認証は実施できます。 詳細表示

機種やSIMカードを購入した時、配送する会社はどこですか？

日本郵便でのお届けです。 詳細表示

手続き中にエラーコード｢33150｣が表示されました。どうすればよいですか？

｢33150｣のエラーコードは、ご指定のクレジットカードでは受付できなかった場合に表示されるエラーコードです。 クレジットカード会社へお問い合わせいただくか、別のクレジットカードをご利用ください。 詳細表示