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開通手続きの流れを教えてください。

お客さまご自身で開通作業が必要となります。 開通方法は、商品到着後の設定・開通をご確認ください。 ※｢DR-AL05-C23-200-18｣が表示され、開通できない場合は、ドコモオンラインショップの｢購入履歴｣から開通手続きをお試しください。詳しくは、商品到着後の設定･開通(利用開始の手続き)をご確認ください。 詳細表示

一人何回線まで契約できますか？

ahamoへの複数回線のお申込み(同一個人名義での契約回線数)は、最大5回線ご契約いただけます。 ahamo契約を複数台(2台持ちなど)行いたい場合は、新規でのご契約をお願いします。 ※5GやXiなどのドコモの携帯電話回線をお持ちの場合、その契約回線数も含みます。 ※電話番号保管中/ご利用休止中の回線を含みます。 詳細表示

eSIMからSIMカードへの変更方法を教えてください。

ドコモオンラインショップでお手続き可能です。 お手続きの際はnanoSIMカードを選択ください。 ※ahamo契約者がSIMカードの再発行を行う場合はnanoSIMカードのみです。 詳細表示

ahamoサイトで端末を購入する場合、分割払いは利用できますか？

ご購入時に、端末代金の一括払いか36回払いをお選びいただけます。 ※ドコモの定める審査により、分割払いのお申込みをお断りする場合があります。 詳細表示

機種変更などでahamo端末へデータ移行する場合、どのような方法がありますか？

データ移行を含む各種機種操作については、お客様ご自身でお願いしております。 機種ごとに各メーカーサイトにて移行方法をご案内しております。 詳しくは以下をご確認ください。 商品到着後の設定･開通(利用開始の手続き) ※SDメモリーカード対応機種であれば、SDメモリーカードを利用したデータ移行もできます。 詳細表示

SIMカード/eSIMの開通可能な時間を教えてください。

機種変更･新規契約の場合は24時間可能です。 ※システムメンテナンス時間を除きます。 MNPの場合は午前9時から午後9時まで可能です。 詳細表示

購入できる機種は何ですか？

ahamoサイトまたは、ドコモオンラインショップで販売している端末の購入が可能です。 ahamoを未契約の方は、新規契約後にご購入ください。 新規契約はahamo手続きサイトからお申込みいただけます。 詳細表示

iPhoneでeSIM開通をしようとしたら、｢このコードはもう有効ではありません。詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください。｣と表示されました。どうすればよいですか？

以下をご確認ください。 (1)SM-DP+アドレスを確認し、再度正しく入力してください。 (2)端末上で既にSIM情報が設定されているか、ご確認ください。 　操作手順：｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢モバイル通信プラン｣ 　また、SIM情報が無効になっている場合は有効にしてください。 　操作手順：｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢モバイル通信プラン｣→｢この回線をオンにする｣ 詳細表示

端末を購入した履歴はどこで確認できますか？

ドコモオンラインショップの購入履歴からご確認いただけます。 ※ahamoサイトで購入可能なahamo端末(3機種)を購入した場合はahamoサイトでログイン後、お手続きの履歴より確認できます。 詳細表示

eSIMでの申込み後1時間以上経ちましたが、まだ申込みが完了しません。なぜですか？

以下の可能性が考えられます。 MNPの場合、午後8時～午前9時の間はシステムメンテナンスのため手続きが完了いたしません。 MNPワンストップをご利用いただいた場合、移転元のキャリアにおいて予約番号の発行にお時間がかかることがあります。発行までのお時間は、移転元のキャリアにご確認ください。 また、eSIMの申込み完了時間は、審査内容によりお時間がかかる場合があります。 詳細表示