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手続き中にエラーコード「D110」が表示されました。どうすればよいですか?

システムエラー・エラーコード「D110」は、すでにahamo開通済のお客様が開通手続きをした場合、あるいは通信環境が悪い場合に表示される接続エラーです。 ahamoの開通手続き実施済の場合、再手続きは不要です。 通信環境が悪い場合は、通信環境をご確認のうえ再度お手続きをお願いします。 詳細表示

手続き中にエラーコード「30391」が表示されました。どうすればいいですか?

システムエラー・エラーコード「30391」が表示される場合は、以下の可能性が考えられます。 ■商品の郵送手続き中の場合 新しい端末で開通手続きを行った後、再度お手続きください。 ■他社への乗り換え手続き中の場合 MNP予約番号を発行してから乗り換え先で回線の開通をするまでの間は、お手続きが一部制限されます。 MNPの予約をキャンセルするか、開通作業を完了させて 詳細表示

機種変更の手続きはどこでできますか?

すでにahamoをご契約されている方は、ドコモオンラインショップにて機種を購入いただけます。 端末の初期設定については、商品到着後の設定・開通よりご確認ください。 詳細表示

SIMカードを挿入しても(eSIMのプロファイルをダウンロードしても)通信ができません。何か設定が必要ですか?

■開通の手続きが未設定の場合 商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 ※通信ができない場合でも、一度ダウンロードしたeSIMのプロファイルは削除しないようにお願いします。 ※「DR-AL05-C23-200-18」が表示され、開通できない場合は、ドコモオンラインショップの「購入履歴」から開通手続きをお試しください。詳しくは、開通手続きをご確認ください 詳細表示

端末を購入せず、SIMカードのみ新規契約はできますか?

ahamoでは、SIMカードのみでも新規契約できます。 申込みより「SIMのみを購入」もしくは「eSIMのみを購入」を選択してください。 【SIMのみを購入の場合】 ahamoサイトでのお手続き完了日を含めて最短3日でご自宅へ配送されます。配送料や事務手数料はかかりません。 商品受け取り後、お客さまご自身で開通作業を実施いただければお手続き完了となります。 【eSIMのみを購入の場合 詳細表示

受付メールが届きません。

ことができません。何卒ご了承ください。 なお、開通時に受付番号は不要です。ahamoサイトにて、dアカウント認証による開通手続きをお願いします。 詳細表示

｢ahamoお乗り換えで10,000ptプレゼント｣キャンペーンのポイントは、いつ付与されますか？

対象者へのポイント進呈時期は、開通(利用開始の手続き)を行った翌々月下旬となります。 本キャンペーンと同時期に実施している｢ahamoに他社からのお乗り換えキャンペーンと重複できない施策｣に掲載のキャンペーンに重複してエントリーした場合、 本キャンペーンの特典は進呈されませんのでご注意ください。​ 【進呈条件】 キャンペーン期間中に、キャンペーンサイトからエントリーの上、エントリー 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか?

電源の入れ直しや、SIMカード(ahamoUIMカード・ドコモUIMカード)の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、「電波状況」までお 詳細表示

ポイ活オプションの申込み方法を教えてください。

■ahamoをこれからお申込みの方 ahamoの開通完了後、ドコモオンライン手続きより申込みが可能です。 ■ドコモからahamoへプラン変更する方 ahamoへの変更と同時にオプションの選択が可能です。 プラン変更は、ahamoサイトよりお手続きいただけます。 ■すでにahamoをご利用中の方 ドコモオンライン手続きより申込みが可能です。 詳細表示

eSIMとは何ですか?

eSIMとは、電話番号などのお客様情報が入ったICチップのことです。 通常のSIMカードとは異なり、本体に最初から内蔵されているため取り外すことはできません。 eSIMをご利用の場合、eSIM対応機種からの簡単な操作によってネットワーク経由でSIM情報を設定できます。 物理的なSIMカードの発行や郵送などの手続きが不要となるため、申込みから開通までオンラインで完結できます 詳細表示